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Bas Raijmakers, creative director of STBY, explains how he uses film to portray user's needs and desires to inspire service innovation projects. Instead of directing ethnographic films hilmself, he helps users direct their own films, in order to get as close as possible to their daily lifes.

STBY is a company specialised in design research for service innovation, based in London and Amsterdam (

Bas Raijmakers, directeur de création chez STBY, se sert de la vidéo pour exprimer les besoins et les envies des usagers dans le cadre de projets d'innovation de services. Au lieu de réaliser des films ethnographiques par lui-même, il accompagne les usagers dans la réalisation de leurs propres films. Cette approche lui permet d'être au plus près du quotidien des usagers.

STBY est une agence spécialisée en recherche utilisateur dans le secteur des services, implantée à Londres et Amsterdam (

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