Capire, Scoprire, Agire.
Queste tre azioni sono la parte intima del nostro metodo di progettazione.
Cercare di capire prima di agire, andare in profondità, scoprire insieme al cliente le soluzioni.
Guardiamo i problemi da punti di vista differenti, questo ci aiuta a trovare soluzioni convergenti.
Ascoltare il cliente a volte è più importante di farsi ascoltare. Le soluzioni sono molto spesso nascoste dietro le sue parole, girano intorno a concetti non organizzati. Per il nostro cliente il mercato, il prodotto ha un vissuto, una conoscenza che anche con la più valida delle ricerche noi non potremmo mai superare.
In realtà, nel nostro metodo di lavoro, la parte più importante è quella di spostare il punto di vista del cliente, semplicemente indicandogli la direzione, tutto qui, ma vi preghiamo di non dirlo ai nostri clienti.