Será que a falta de clareza na comunicação pode chegar a MATAR pessoas? Essa é uma das teorias de Malcolm Gladwell em Outliers: Fora de série.

Quando em uma empresa ou dinâmica pessoal existe uma hierarquia percebida muito grande, nossa linguagem deixa de ser clara e direta e passa a ser cifrada e indireta. Isso é péssimo para situações de emergência ou quando é necessário intervir, corrigindo um erro de um superior hierárquico.

O grande problema é que Gladwell identifica o Brasil como numero um no MUNDO como onde existe maior separação hierárquica, o que não é de se estranhar, dado nosso passado colonial e com a mão de obra escrava que ainda persiste ilegalmente ou travestida em muitas partes do país.

Com essa informação, o que é que devemos fazer para aperfeiçoar a comunicação dentro de nossas empresas?

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