Gli Help Desk di Adiconsum e CEC sono giunti alla III edizione. A differenza delle precedenti edizioni, oltre ai 4 aeroporti italiani di Roma, Torino, Bologna e Bari, gli Help Desk sono stati allestiti anche in 24 aeroporti europei. L’iniziativa ha, infatti, ottenuto il riconoscimento di best practice dalla DG Sanco della Commissione europea e si è realizzata grazie alla collaborazione, oltre che di quest’ultima, anche dell’Enac e di Assaeroporti. Ma che cosa sono gli Help Desk? Sono dei punti di assistenza e informazione gratuiti per i viaggiatori aerei all’interno degli aeroporti. Nonostante infatti le numerose leggi, la tutela dei passeggeri rimane sulla carta, soprattutto oltrepassato il controllo di sicurezza dove di fronte a cancellazione o ritardo del volo, overbooking, smarrimento del bagaglio, il viaggiatore si ritrova da solo. L’obiettivo di Adiconsum e CEC è di arrivare a rendere gli Help Desk postazioni permanenti a difesa dei viaggiatori in tutti gli aeroporti nazionali ed europei.

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