Kun tuotetiedonhallintaa uudistetaan, on ymmärrettävä, että kyse on ennen muuta sisällöistä. Tunnistamalla asiakkaan todelliset tiedontarpeet asiakaspolun eri vaiheissa, ymmärrät paremmin millaista sisältöä tarvitaan. Asiakkaan tiedontarpeet sisältävät tuotteen ominaisuuksien kuvaamisen lisäksi myös tuotteen käyttöön liittyvää informaatiota, jonka kautta pääsemme ratkaisemaan asiakkaan ongelman. Tuotteisiin liittyvä emotionaalinen informaatio yhdistää tuotteet vielä osaksi yrityksen brändiä. Laadukkaan ja asiakasta aidosti palvelevan sisällön tuottamisen haasteeksi nousee vaikeus rikastaa tuotetietoa keskitetysti. Tyypillisesti tuotteiden perustieto tuodaan yrityksen ERP järjestelmästä, jolloin tuotetieto ei palvele asiakastarpeita. Näin ollaan tilanteessa, jossa tuotetietoa joudutaan rikastamaan kanavakohtaisesti eri paikoissa, joka lisää työmäärää valtavasti ja asiakaskokemus on epäyhtenäinen. Keskitetyllä tuotetiedonhallinnan ratkaisulla pystyt tuottamaan yhtenäisen tuote- ja asiakaskokemuksen asiakaspolun eri vaiheissa.
