Kunden suchen eine großartige Erfahrung und wählen Unternehmen und Dienstleister, die personalisierte Erlebnisse bieten. Daher stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, sich auf diese neuen Anforderungen und Ansprüche einzustellen. Sind Sie dafür positioniert und gerüstet, um sich in einem zunehmend kundenorientierten Umfeld zu differenzieren und erfolgreich zu sein?
Erleben Sie wie Delivery Hero durch den Einsatz von Salesforce und NewVoiceMedia die Kundenerfahrung in den Vordergrund gestellt hat, und durch diesen Fokus diese deutlich verbessert hat. Sie verlassen das Webinar mit wichtigen Erkenntnissen und Ratschlägen, um entweder Ihre Service Transformations-Reise zu beginnen oder weiterhin in der Experience Economy erfolgreich zu sein.
Sie werden erfahren, wie Delivery Hero mit seinen 24 Marken in 39 Ländern das Kundenengagement verändert hat, indem es die Art und Weise verändert, wie sie mit ihren Kunden interagieren. Sie werden verstehen, wie durch die Reduzierung der Anzahl der von ihnen verwalteten Telefonie-bezogenen Systeme und Tools die Komplexität und die immensen Kosten für Lizenzen, Minutentarife und Dienstleistungen erheblich reduziert werden konnten. Durch die umfassende Integration von NewVoiceMedia in die Sales- und Service-Clouds von Salesforce sowie in Tableau kann Delivery Hero eingehende Kontakte sofort an die richtigen Kanäle und Teams weiterleiten und so die allgemeine Kundenzufriedenheit und die Geschwindigkeit der Problemlösungen steigern. Dabei werden alle Kanäle einbezogen (true Omni-Channel) und Analysefunktionen genutzt, um Effizienzsteigerungen zu erzielen.
Sprecher
Veronika Braun, Director of Global Contact Center at Delivery Hero SE
Peter Fuhrmann, Head of Sales DACH, NewVoiceMedia
Christian Loeffler, ISV Senior Principal Partner Account Manager, Salesforce
Über Delivery Hero
Delivery Hero SE ist ein börsennotierter Online-Lieferservice mit Sitz in Berlin. Das Unternehmen ist in 39 Ländern in Europa, Asien, Lateinamerika und im Nahen Osten tätig und arbeitet mit über 250.000 Restaurants zusammen.
Delivery Hero hat die Art und Weise verändert, wie Menschen online Lebensmittel bestellen. Im Wesentlichen ist die Verwendung der Delivery Hero-Plattformen der einfachste Weg zu Ihrem Lieblingsessen. Auswahl, Bequemlichkeit, Zuverlässigkeit und Qualität sind die Hauptvorteile für Kunden, die problemlos Tausende von Restaurantangeboten durchsuchen können, um ihre Lieblingsgerichte zu finden. Bestellungen und Zahlungen können bequem online getätigt werden und die Restaurants werden von Fachleuten begutachtet, sodass es einfacher ist, jedes Mal das beste Restaurant auszuwählen. Mit nur wenigen Klicks ist Ihr leckeres Essen unterwegs!
