In the Chat para agentes - MEDIOS SOCIALES

  1. Este video brevemente presenta las varias características del portal ITC, incluso:
    -categorías
    -las categorías entrantes
    -iniciar un caso
    -las categorías activas
    -las categorías de caso
    -Escalamiento
    -No procesables
    -La barra de navegación
    -La herramienta "Componer"
    -Las etiquetas
    -Actualizar los datos del cliente
    -Agregar apuntes
    -Integración con el CRM de la empresa

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  2. Este video toca los siguientes temas:
    -la creación de una cuenta de agente
    -iniciar sesión
    -modificar los ajustes de usuario
    -reestablecer una contraseña

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  3. Nótese: sólo para equipos que usan Twitter y Facebook.

    Este video toca los siguientes temas:
    -las categorías entrantes
    -los íconos de Cliente habitual y de Avertencia
    -responder a un cliente
    -las categorías activas (Activos y Mis activos)
    -las categorías Esperando al agente y Mi espera
    -los enlaces de enquesta
    -las etiquetas de caso
    -resolver un caso
    -tweets (públicos) vs. DMs, y mensajes de Facebook (públicos) vs. PMs.

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  4. Este video toca los siguientes temas:
    -Enviar mensajes a la categoría No procesables
    -Quitar mensajes de la categorías No procesables
    -Selecciones múltiples (Bulk)
    -Etiquetas de mensaje

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  5. Este video toca los siguientes temas:
    -enviar mensajes a la categoría Escalamiento
    -etiquetas de mensaje
    -opciones de post escalamiento (ej. enviar el mensaje a No procesables o iniciar un compromiso con el cliente)

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In the Chat para agentes - MEDIOS SOCIALES

In the Chat PRO

Estos videos son para equipos que sólo comunican con sus clientes por Twitter y Facebook.

Si tu equipo usa SMS (textos), además de Twitter/Facebook, este canal te servirá: In the Chat para agentes

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