En muchas industrias, los videos retail brindan la posibilidad de establecer conexiones más profundas con los clientes, no solo antes de una venta, sino también después de la compra. Hay que tener en cuenta el potencial creativo de las estrategias de video. Los videos para negocios permiten a las marcas destacar la creatividad en todo, desde el contenido hasta la forma en que el espectador interactúa con el material.
Para entender mejor cómo hacer videos para vender productos y cómo las marcas manejan la creación de videos promocionales, Vimeo organizó recientemente un seminario web con Heaven Schydlowsky, directora de productos digitales y comercio electrónico de MERIT Beauty, y Blanka Csizmadia, directora creativa de Non-stop dogwear.
MERIT es una marcha que se ha hecho famosa por sus videos de marca “Five Minute Morning”, que muestran a los espectadores cómo usar sus productos de una manera accesible y fácil de entender. Del mismo modo, Non-stop dogwear ha usado cada vez más los videos para ecommerce para las explicaciones de sus productos, lo que ha reducido significativamente la carga de trabajo de sus equipos de asistencia.
Echemos un vistazo más de cerca a estas dos marcas para saber cómo hacer videos para vender productos y crear mejores experiencias para los clientes.
Identidad y valores de la marca
Una de las prioridades más importantes de MERIT Beauty en los videos de marca de su experiencia digital es comunicar los valores de la marca y cómo sus productos pueden adaptarse al estilo de vida del cliente. “Los videos han sido muy importantes para poder transmitir nuestro mensaje en la página y mostrarle al cliente cómo puede adaptar (nuestro maquillaje) a su rutina”, dice Schydlowsky. “Queremos que nuestros clientes vean lo imposible que es estropear nuestro maquillaje”.
MERIT Beauty da un paso único para enfatizar su identidad y valores al contar con su fundadora como protagonista de sus tutoriales. “Habla sobre por qué se diseñó de cierta manera, cómo se aplica y cómo encaja en su rutina matutina”, dice Schydlowsky.
Este enfoque genuino y familiar ha tenido un impacto positivo en la marca al utilizar a las personas que están detrás de ella (en este caso, la fundadora) para respaldar sus valores.
Eleve la creatividad con la interactividad
Hacer videos para vender productos no siempre es el punto de partida para una estrategia o campaña creativa exitosa; en muchos casos, se pueden usar los videos de marca para elevar el enfoque existente de la marca. La marca noruega de ropa para perros Non-stop dogwear usa cuestionarios interactivos para ayudar a los clientes a encontrar el producto que necesitan, haciendo preguntas específicas sobre su caso de uso y su mascota para proporcionar recomendaciones personalizadas. Recientemente, la marca comenzó a usar videos retail para estos cuestionarios, lo que resultó en un toque más personal.
“Hicimos videos interactivos en los que una persona guía en este viaje”, dice Csizmadia. “El cuestionario ya tenía mucho éxito antes de presentar el video, pero creemos que tener este aspecto personal hace que sea más fácil conectarse con alguien”.
Estos videos permiten a los compradores ver con mayor claridad cómo usar productos como correas y arneses, que tradicionalmente podrían confundirlos Estas guías interactivas también reducen la carga del personal de asistencia al resolver los problemas antes de que lleguen a un especialista de asistencia al cliente.
“Tenemos videos de marca que muestran al espectador cómo medir correctamente a su perro”, dice Csizmadia. “Nos damos cuenta de que las personas simplemente miden mal, por lo que piden equipos del tamaño incorrecto y, por lo tanto, tenemos tasas de devolución más altas. Para reducir las tasas de devolución, creamos contenido que podemos proporcionarles. También ajustamos nuestros videos para ecommerce con el objetivo de ayudar a los clientes B2B, de modo que las personas que trabajan en las tiendas puedan vender mejor nuestros productos”.
¿Qué sigue?
MERIT Beauty y Non-stop dogwear siguen buscando nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de videos de marca. A medida que MERIT sigue presentando nuevos productos, la empresa espera ampliar el uso de los videos retail de compra para optimizar la experiencia del cliente.
Non-stop dogwear también planea introducir más videos de marca interactivos y de compra en todas las páginas de categorías, lo que permitirá a los clientes hacer clic en productos específicos en el video e ir directamente a la página del producto. Csizmadia también espera que la empresa aproveche la traducción con IA, otra oportunidad de ampliar el soporte para las ventas globales.
Para obtener más información sobre cómo crear un video para promocionar un producto o sobre software para videos promocionales, haga clic aquí para ver el seminario web completo.
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