Guía

Los costos reales de los servicios OTT

Una guía sobre lo que hay que tener en cuenta (desde el alojamiento hasta la colaboración y el precio) a la hora de poner en marcha su propio canal OTT.

Introducción

Lanzar un servicio de video over-the-top (OTT) es la oportunidad perfecta para que los creadores de contenido y las empresas de medios de comunicación lleven más lejos su negocio mediante la siguiente generación de distribución de contenido. Empresas de todo tipo están recurriendo a la transmisión en dispositivos móviles, televisores inteligentes y la web, y ya no se trata solo de las ligas mayores como Netflix, Amazon, Disney y Hulu.

Cuando recurren a OTT, las marcas tienen que sortear un sinfín de opciones para poner en marcha su canal. El público está acostumbrado a la innegable calidad de sus plataformas de transmisión de entretenimiento favoritas. Si la experiencia de visualización que usted ofrece no es fiable, ni sencilla y no es accesible para los usuarios, el contenido al que ha dedicado tiempo y esfuerzo fracasará.

Transmitir de la manera correcta requiere de tiempo y de sopesar nuestros objetivos, tecnología y recursos, pero también es necesario satisfacer las expectativas de la audiencia moderna. Para lograrlo, algunos optan por crear una solución personalizada con agencias y desarrolladores autónomos.

Este proceso enseguida puede volverse complejo e insostenible, ya que los colaboradores externos, las plataformas y los aspectos técnicos inevitablemente restan tiempo a la creación de contenido y a la estrategia. En esta guía, lo orientaremos sobre las maneras de evaluar a su proveedor de OTT y sus herramientas, así como los costos asociados a la puesta en marcha de un canal. Exploraremos las formas de que sirva mejor a su equipo, a su empresa y, lo que es más importante, a su audiencia.

Vimeo OTT

La transmisión de calidad lleva su tiempo

Video player

Transmisión adaptable, subtítulos, Chromecast/Airplay

Subida de videos/ transcodificación

Procesamiento, transcodificación, postprocesamiento

Entrega de archivos (CDN)

Alta disponibilidad, transmisión en todo el mundo

Sitios web y aplicaciones

iOS, Android, Roku, Apple TV y más

Gestión de contenido

Arte, metadatos, organización, DRM

Análisis

Información de videos/clientes, acceso total a datos

Pagos

Procesamiento de tarjetas, contabilidad, pagos

Asistencia al usuario final

Los 7 días de la semana, incluidos los días festivos (solo en inglés)

¿Qué implica realmente el desarrollo de una aplicación de transmisión OTT?

Desarrollar una aplicación OTT es complejo. No porque sea difícil, sino porque hay que seguir muchos pasos. Y esos pasos resultan costosos cuando se comienzan a acumular y se tienen en cuenta los costos de mantenimiento y conservación.

Una sola aplicación OTT personalizada puede superar los seis dígitos solo en concepto de desarrollo. ¡Solo una aplicación! Hoy en día, tener su contenido distribuido a través de múltiples dispositivos y plataformas no es negociable. “Estamos llegando a un punto en el que los televisores inteligentes están tan avanzados, que corres el riesgo, como SVOD de origen, de desaparecer en la irrelevancia, a menos que puedas ingresar a esos canales rápidamente”, afirma James Carson, director general de History Hit.

Además de obtener acceso a las aplicaciones de transmisión a través de plataformas y dispositivos, también tendrá que considerar cómo una solución OTT puede apuntalar su estrategia de contenido. ¿Necesitará transmisión en vivo y video on-demand? ¿Qué le parecería ofrecer distintas vías de monetización, por ejemplo, suscripción, transacciones y pago por visualización en vivo?

Con cada una de estas necesidades, una creación personalizada para múltiples aplicaciones elevará fácilmente su presupuesto a seis dígitos.

Probar, diseñar y optimizar

Detrás de toda gran experiencia de transmisión, hay infinidad de pruebas con usuarios, resolución de problemas y desarrollo continuo por parte de un equipo comprometido.

Trabajar en la creación de una solución OTT personalizada desde cero requiere colaborar con varios equipos o proveedores: pero la responsabilidad de garantizar que las cosas avancen y se cumplan los plazos sigue siendo suya y de su equipo.

La alternativa es una plataforma OTT lista para usar, con la que el desarrollo de la aplicación:

se lleve a cabo mediante un equipo especializado;
se ajuste a un plan y a un cronograma adecuado del producto;
salga al mercado de forma más rápida y fluida.

Sin embargo, su recorrido en el mundo OTT no empieza y acaba con el lanzamiento de la aplicación. Gestionarla y mantenerla requiere de recursos diversos y continuos.

Jason WisePresidente y director creativo de SOMM TV

Normativa y requisitos de la aplicación

Las aplicaciones requieren actualizaciones frecuentes y gestión técnica. Estos requisitos cambian mucho más a menudo en el caso de las aplicaciones de transmisión que, por ejemplo, si transmitiera contenido en su propio sitio web. Apple, Amazon, Roku y otras toman las decisiones por los creadores que quieren distribuir en sus plataformas, y es responsabilidad de estos cumplirlas siempre.

Por ende, alguien de su equipo tiene que asegurarse de que su aplicación cumple con los estándares, está libre de errores y se supervisa y actualiza constantemente para introducir mejoras. No solo eso, cuando vaya a enviar su aplicación por primera vez a la tienda de aplicaciones de su elección, es posible que la rechacen y tenga que empezar de cero si no tiene todo en orden. Es común pasar por alto este proceso, a veces arduo, detrás del lanzamiento de una aplicación OTT. (A propósito de Apple, la empresa rechazó 1 millón de aplicaciones que se enviaron en 2020. ¡Vaya!)

Para las empresas que transmiten a través de varias aplicaciones, es un acto de malabarismo poder mantener una transmisión de video y audio de alta calidad, fácil de usar y con lo último en tecnología.

James CarsonDirector general, History Hit

Herramientas de monetización flexibles

Cuando crea contenido de alta calidad y su audiencia pide más, sabe que tiene algo valioso en sus manos. El contenido de video puede monetizarse de muchas maneras, dependiendo de sus objetivos, su audiencia y su tipo de contenido o modelo de negocio.

Aquí le presentamos una breve lista de las diferentes herramientas y estrategias de monetización para el contenido OTT.

SVOD: video on-demand por suscripción

Un modelo de suscripción flexible en el que su audiencia paga una cuota mensual o anual para acceder a su biblioteca de contenido. Ideal para clases o contenido regular que se puede transmitir a lo largo del tiempo, o para la difusión de cierta cantidad de contenido a una audiencia específica.

TVOD: video on-demand transaccional

Un modelo tradicional de compra on-demand en el que se pueden adquirir o alquilar videos en línea. Le permite lanzar contenido exclusivo y oportuno como videos, series o largometrajes por separado.

Pago por visualización (PPV) en vivo

Si desea transmitir en vivo eventos como conciertos, espectáculos o clases de entrenamiento, puede vender entradas durante el evento utilizando el pago por visualización de la transmisión en vivo. Después, ofrezca el contenido on-demand a quienes optaron por no asistir en vivo.

AVOD: video on-demand basado en publicidad

Un modelo de monetización que utilizan más quienes ya cuentan con seguidores porque es necesario alcanzar una cantidad sustancial de visualizaciones de video para lograr ingresos reales. Puede trabajar con anunciantes y crear un modelo de ingresos por visualización de anuncios individuales.

FVOD: video on-demand gratuito

Los videos gratuitos suelen ofrecerse como contenido sin costo dentro de una videoteca on-demand. Pueden utilizarse para presentar contenido u ofrecer determinados programas o episodios de forma gratuita.

Tener la flexibilidad de implementar diferentes o varios métodos de monetización es importante para una estrategia OTT exitosa. Si ofrece tanto un canal de suscripción como pago por visualización en vivo, podrá crear contenido más exclusivo y aumentar las ventas a su audiencia actual.

Advertencia: Ofrecer varias opciones de monetización a través de distintas aplicaciones genera complejidades en términos de tecnología. Si está creando algo personalizado, esto puede ampliar significativamente el alcance, con lo cual tendrá que elegir una sola opción.

Un proceso de compra sencillo y fluido

Otras maneras de ampliar su audiencia potencial y de ofrecer el acceso a su contenido (y pagarlo) incluyen poner su contenido al alcance del mundo entero e incluir la posibilidad de compras dentro de la aplicación. Para atender a una audiencia internacional, incorpore opciones de precios para compras en sus aplicaciones OTT que utilicen pagos internacionales. (Vimeo admite más de 100 divisas diferentes).

Además, ofrecer pagos dentro de su aplicación OTT (y no solo en la web) es una forma sencilla de ayudar a sus usuarios a tener un proceso de pago sin problemas. Cuando su aplicación admite varias divisas y pagos nativos, las tasas de conversión mejoran y los usuarios experimentan menos fricción, lo que contribuye a que todos los esfuerzos de marketing den aún más frutos. Por supuesto, este tipo de procesamiento de pagos es otra capa de desarrollo más que desarrollar, gestionar y mantener, lo que solo aumenta aún más el precio de una creación personalizada. Si su marca o empresa ya trabaja con un sistema de pago estándar de la industria, como Tessitura o Mariana Tek, querrá asegurarse de que su plataforma OTT pueda integrarse a sus plataformas existentes.

Poner en marcha su red OTT en una plataforma que ofrezca la flexibilidad de probar, experimentar y aplicar múltiples estrategias de monetización lo ayudará a asegurarse de que está satisfaciendo las necesidades de su audiencia ideal.

“El pago por visualización llegó para quedarse. Es algo que, si se utiliza y comercializa adecuadamente, puede darle un buen impulso financiero a los ingresos. Trabajar con Vimeo nos ha resultado muy sencillo porque gestionamos nuestros servicios de transacciones y contenido en un solo lugar”.

Emily McCartyGeneral Manager, Speed 51

Localización, idioma y asistencia

Ofrecer una experiencia de usuario fluida a sus espectadores es primordial para el éxito de su canal OTT. Aunque gran parte de esa experiencia depende del contenido transmitido, también intervienen otras áreas, como la localización y la asistencia al cliente.

Dependiendo de cuál sea su audiencia, su negocio puede beneficiarse de ofrecer la experiencia de exploración y compra en varios idiomas dentro de su aplicación de transmisión. Disminuir la fricción en los puntos críticos del recorrido del comprador, como ofrecer la aplicación en su idioma y moneda preferidos, mejora las tasas de conversión, así como la experiencia de los usuarios en otras partes del mundo.

Otro factor para tener en cuenta es qué ocurrirá cuando un suscriptor tenga alguna duda sobre su suscripción OTT. Tal vez deba actualizar sus datos de facturación o tenga problemas para iniciar sesión. ¿Quién se encargará de dar seguimiento, responder y resolver las incidencias?

La asistencia al cliente implica un esfuerzo integral y, si lo asume usted, solo le robará más tiempo de su jornada. No es ningún secreto que una mala experiencia de asistencia al cliente puede provocar cancelaciones. Así que, además de un equipo tecnológico que funcione sin problemas, tendrá que planificar un flujo de trabajo de asistencia al cliente ágil y eficaz.

Las soluciones de extremo a extremo como Vimeo OTT tienen una ventaja sobre las creaciones personalizadas porque incorporan la asistencia al cliente en su oferta (Vimeo tiene incluso SLA de asistencia para garantizar una respuesta puntual). Conforme su canal OTT crezca, también crecerán las cuestiones de soporte, y usted debe estar preparado y equipado para abordarlas en consecuencia.

Gestión intuitiva de contenido

Una experiencia de visualización fluida para sus suscriptores es primordial. Pero un sistema de gestión de contenido (CMS) intuitivo para su equipo es igual de crítico. Cuando tiene contenido nuevo para compartir, lo último que necesita es padecer a la hora de subirlo, publicarlo y distribuirlo a la audiencia que lo está esperando.

Un CMS organizado y fácil de usar hace una gran diferencia para los creadores, más aún si usted está en un equipo pequeño.

Vimeo OTT se creó y diseñó para que cualquiera pudiera subir y gestionar contenido de video de forma rápida y eficaz. Es intuitivo y fácil de usar, por lo que cualquier persona de su equipo puede subir y distribuir contenido en un instante.

Carlos BradleyDirector de marketing y contenido de SOMM TV

Plataforma y asociación

En definitiva, lanzar una plataforma OTT no es tarea fácil y mantenerla requiere tiempo, recursos y esfuerzo constantes. Una de las ventajas de los proveedores de plataformas OTT frente a las creaciones personalizadas es la asociación que se consigue al trabajar con toda una empresa cuyo único trabajo es comprender, iterar e innovar en el mundo de OTT.

Contar con un sistema de apoyo, orientación y plan estable de funciones nuevas y mejoradas puede cambiar las reglas del juego. La plataforma OTT de su elección se convertirá en un socio en su oferta de transmisión y actuará como un apoyo para usted y para sus clientes.

Gregor AngusCofundador y director general de True Royalty

Incorporación y asistencia

Cuando comienza a trabajar con un proveedor de OTT, ya sea que usted sea nuevo en OTT o no, contar con alguien que lo guíe en el proceso de lanzamiento o relanzamiento de sus aplicaciones lo ayudará a garantizar una puesta en marcha sin problemas para usted y su audiencia. Con las creaciones personalizadas, los desarrolladores pueden limitarse a crear la aplicación y ofrecer poca o ninguna asistencia durante el proceso de presentación.

En Vimeo, vemos nuestra relación con los clientes como una verdadera asociación. Nuestro equipo de soluciones, compuesto por amables administradores de programas técnicos, lo ayudará a activar su sitio, le ofrecerá asesoramiento para asegurarse de que entienda cómo utilizar Vimeo OTT en función de sus necesidades empresariales y lo instruirá sobre las mejores prácticas basándose en nuestra experiencia en el lanzamiento de más de 2000 aplicaciones OTT.

Cuando todo esté en marcha, nuestros gerentes de cuentas estarán a su lado para ofrecerle apoyo, información y sugerencias sobre cómo seguir creciendo y triunfando en Vimeo.

“Apreciamos mucho nuestra asociación con Vimeo, por lo que la plataforma aporta. Estar en un lugar donde sentimos que nuestras opiniones importan realmente nos da confianza y afianza nuestra relación con Vimeo”.
Greg Maish, President at ISC Sports

Estrategia de video basada en datos

Al considerar una creación personalizada, su negocio necesita ir más allá de la transmisión de video en tiempo real o de los pagos dentro de la aplicación. También necesita información sobre cómo se comportan sus espectadores una vez que se suscriben.

Como ocurre con cualquier estrategia empresarial, las iniciativas para hacer crecer su canal OTT cambiarán constantemente. La mejor manera de mantenerse un paso adelante es asegurarse de que puede sintetizar los datos de los usuarios para tomar decisiones informadas en torno a sus estrategias futuras.

¿Sus aplicaciones OTT ofrecen información sobre la actividad de los clientes? ¿Y sobre el seguimiento de sus cobros e ingresos mensuales? ¿Cómo sabrá qué contenido o transmisiones prefieren más? El acceso a datos y análisis detallados puede ayudarlo a optimizar su estrategia y a ofrecer la experiencia y el contenido que desean sus espectadores.

Recopilación y visualización de datos

Hacer números puede ser una tarea manual que consume tiempo. Las plataformas OTT suelen incluir datos de analítica para que pueda identificar rápidamente las tendencias del negocio y actualizar la estrategia en consecuencia. Una vez que pueda acceder a los datos y comprenderlos, podrá automatizar la elaboración de informes para ahorrar tiempo mes a mes.

El panel de Vimeo OTTincluye métricas detalladas de ventas y videos de su canal OTT.

Vimeo OTT

Análisis imprescindibles

Ingresos brutos

Cuánto dinero ha aportado su canal OTT durante un período determinado.

Gastos

Cuotas periódicas que se pagan para alimentar su canal. Pueden ser cuotas de cumplimiento, cuotas mensuales de los suscriptores o cuotas de los proveedores de pago.

ARPU: Ingreso promedio por usuario

El ARPU se calcula por meses o años. El ARPU de las suscripciones puede rastrearse como ingresos brutos/suscriptores totales.

Tasa de cancelación:

Tasa intermensual de clientes que abandonan la plataforma. Se calcula dividiendo la cantidad de suscriptores que cancelan por los usuarios de pago.

LTV: valor vitalicio del cliente

Para calcularlo, divida su tasa de cancelación mensual por 1 (1/x% de tasa de cancelación) para averiguar el tiempo de vida del cliente en meses. A continuación, multiplique el tiempo de vida del cliente los ingresos promedios por usuario (ARPU) para hallar el valor vitalicio de un suscriptor promedio.

MRR: ingreso recurrente mensual

La mayoría de los modelos de pago por suscripción utilizan el MRR para hacer un seguimiento del crecimiento.

Tasas de conversión de pruebas gratuitas

El número de personas que se convierten en suscriptores de pago tras inscribirse en la prueba gratuita. Se puede rastrear a lo largo del tiempo o mensualmente.

Jason ConnollyVicepresidente creativo, MHZ Choice

A la hora de elegir una plataforma OTT, pregúntese: ¿estos datos podrán medirse y analizarse, y resultarán accesibles? Como ocurre con tantos factores a la hora de dirigir un negocio, debe pensar en cuánto vale su tiempo. Asociarse con una plataforma OTT, en lugar de optar por una creación personalizada, generalmente ofrece análisis mejorados y automatizados que servirán para medir el estado de su negocio.

Comercialice su canal OTT

Recuerde que lanzar un canal OTT es solo una parte del trabajo. También debe atraer, convertir y conservar a sus suscriptores. Todo eso, por supuesto, requiere tiempo, recursos y esfuerzo.

“Hace unos años, el sistema de suscripción a videos on-demand (SVOD) parecía algo así como una máquina de imprimir dinero. La gente pensaba: ‘¡Implementa un SVOD y conseguirás muchos suscriptores!’ La cuestión es que, en realidad, es muy difícil”.
James Carson, director general de History Hit

Vimeo ofrece métodos en la aplicación para establecer y alimentar las relaciones con suscriptores potenciales, como:

Lista de distribución: utilice la segmentación para enviar correos electrónicos focalizados y personalizados
Códigos promocionales: ofrezca un descuento durante un mes o más
Cupones y descuentos: baje los precios por temporadas o temporalmente para aumentar la audiencia
Pruebas gratuitas: ofrezca a los clientes potenciales una muestra de su contenido sin riesgos para atraerlos

Otra estrategia de marketing clave para que lance y promocione su canal de video es la optimización de navegadores. Que los desconocidos encuentren su canal en Internet de forma orgánica es una excelente manera de obtener nuevos suscriptores comprometidos y realmente interesados. Utilice las herramientas de SEO y recurra a las mejores prácticas para que personas fuera de su audiencia actual descubran su contenido.

Además de optimizar su contenido de video, explore las integraciones publicitarias. Al reorientar a los espectadores de videos valiéndose de la publicidad de seguimiento, puede lograr nuevos suscriptores con un buen retorno de la inversión.

Queremos darle un consejo rápido sobre el presupuesto. Piense en su presupuesto para OTT de una manera holística que integre el desarrollo de la aplicación en conjunto con el diseño y el marketing. Si el desarrollo de la aplicación consume todo su presupuesto (lo que puede ocurrir rápida e inesperadamente), tendrá un canal bonito que nadie verá. Si equilibra su presupuesto entre la creación y la distribución de su aplicación, encontrará ese punto óptimo de crecimiento y la posibilidad de mostrarle la aplicación a la gente que la quiere.

“Entre otras cosas, aprendí que es fácil caer en la tentación de gastar demasiado en tecnología y lanzar algo sin medios para comercializarlo. No siempre es verdad que si creas algo, todos lo verán”.
Gregor Angus, cofundador y director general de True Royalty TV

Cómo empezar

Crear una red OTT de cero es complejo. Abarca el desarrollo y el diseño de aplicaciones, la gestión de contenido, la creación de un plan de marketing y la distribución de contenido a través de dispositivos. Requiere experiencia tecnológica, conocimientos de marketing y una plataforma sólida para satisfacer las necesidades propias y de los usuarios.

Mantener una aplicación de cualquier tipo y, en particular, una que los usuarios saben que funciona a la perfección las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, requiere supervisión continua, actualizaciones y, a menudo, soluciones sobre la marcha. Para los equipos pequeños, esto significa una gran deuda tecnológica.

Asociarse con una solución OTT completa e integral como Vimeo permite a los equipos de contenido creativo crecer y ampliarse con la fiabilidad de una plataforma empresarial y la colaboración de un equipo a su lado.

Vimeo OTT

Cómo Vimeo puede ayudarlo

Céntrese en su contenido

Déjenos que nos encarguemos de la tecnología. Nos encargamos de la creación, la depuración y el mantenimiento de sus aplicaciones, así como del procesamiento de pagos, la asistencia al cliente y un CMS intuitivo.

Fiabilidad a prueba de fallas

Como líderes en la industria del video desde 2004, ofrecemos SLA de tiempo de actividad del 99.9 % que dan mucha tranquilidad.

Panel de análisis

Realice un seguimiento de las ventas y los gastos, del rendimiento de los videos, de los datos de los usuarios y del retorno de la inversión para comprobar el valor de su canal OTT y optimizarlo para sus audiencias.

Servicio al cliente

Nuestro equipo está aquí para ayudarlo a usted y a sus espectadores. No se complique con tickets de atención al cliente, ¡nosotros nos encargamos!

Mantenimiento continuo y soporte técnico

Nuestros equipos de incorporación y gestión de cuentas están dispuestos a trabajar hombro con hombro con usted y ayudarlo a triunfar. Estamos aquí para dar soporte a sus necesidades técnicas y solucionar cualquier problema que surja, cuando surja.

Lanzamiento en poco tiempo

Con Vimeo, puede lanzar su aplicación en una fracción del tiempo que requiere una creación personalizada. Gracias a las herramientas de promoción integradas, puede empezar a comercializar su canal de inmediato.

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