Guide

Le coût réel des services OTT

Un guide sur les éléments à prendre en compte lorsque vous lancez votre propre chaîne OTT, de l'hébergement à la collaboration en passant par le budget.

Introduction

Le lancement d'un service vidéo OTT (over-the-top) offre l'opportunité aux créateurs de contenu et aux entreprises de médias de développer leurs activités grâce à la nouvelle génération de diffusion de contenu. Les entreprises de toutes sortes se tournent désormais vers le streaming sur les appareils mobiles, les téléviseurs connectés et le Web, qui n'est plus réservé aux grands acteurs comme Netflix, Amazon, Disney et Hulu.

En se tournant vers l'OTT, les marques doivent donc étudier la multitude d'options qui s'offrent à elles pour lancer leur propre chaîne. Les publics sont habitués à la qualité irréprochable de leurs plateformes de streaming préférées. Si l'expérience de visualisation que vous proposez n'est pas assez fiable, simple et accessible, le contenu auquel vous avez consacré du temps et de l'énergie ne sera pas mis en valeur.

Proposer un streaming de qualité demande du temps et une analyse précise des objectifs poursuivis, de la technologie existante, des ressources disponibles et des attentes du public. Pour répondre aux attentes des publics modernes, certaines marques font le choix de créer une solution personnalisée par l'intermédiaire d'agences et de développeurs indépendants. Cela peut rapidement se transformer en une aventure complexe et déplaisante, car la gestion de plusieurs parties externes, de plateformes et d'éléments techniques mobilise évidemment du temps que vous ne pouvez pas consacrer à la création de contenu et à l'élaboration de votre stratégie.

Dans ce guide, nous vous aiderons à évaluer votre fournisseur OTT et ses outils, ainsi que les coûts associés au lancement d'une chaîne. Nous passerons en revue les moyens de mieux servir votre équipe, votre entreprise et, bien évidemment, votre public.

Vimeo OTT

Streaming the right way takes time

Video player

Streaming adaptatif, sous-titres, Chromecast/Airplay

Mise en ligne/transcodage de vidéos

Ingestion, transcodage, post-production

Livraison de fichiers (CDN)

Streaming dans le monde entier avec un taux de disponibilité élevé

Sites Web et applications

iOS, Android, Roku, Apple TV et plus

Gestion du contenu

Art, métadonnées, organisation, DRM

Analyses

Informations sur les vidéos/clients, accès complet aux données

Paiements

Traitement des cartes, comptabilité, paiements

Assistance aux utilisateurs finaux

7 jours/semaine, jours fériés inclus (en anglais uniquement)

Quels sont les secrets du développement d'une application de streaming OTT ?

Le développement d'une application OTT, ça ressemble à un oignon. Non pas parce que ça pourrait vous faire pleurer, mais parce que cela implique de nombreuses couches. Et lorsque vous superposez toutes ces couches et que vous y ajoutez la maintenance, cela devient particulièrement onéreux.

Le développement d'une seule application OTT personnalisée peut se chiffrer en centaines de milliers d'euros. Pour une seule application ! Aujourd'hui, il est indispensable de pouvoir diffuser vos contenus sur plusieurs appareils et plateformes. « Les téléviseurs connectés sont devenus tellement performants que vous risquez, en tant que fournisseur de services de vidéo à la demande, de disparaître si vous n'accédez pas rapidement à ces chaînes », déclare James Carson, directeur général de la plateforme History Hit.

Outre la possibilité d'accéder aux applications de streaming sur toutes les plateformes et tous les appareils, vous devrez également réfléchir à la manière dont une solution OTT peut s'articuler autour de votre stratégie de contenu. Avez-vous besoin du streaming en direct et de la vidéo à la demande ? Et si vous utilisiez plusieurs méthodes de monétisation, telles que l'abonnement, les transactions et la lecture payante en direct ?

Pour chacun de ces besoins, une solution sur mesure pour plusieurs applications se chiffrerait facilement en centaines de milliers d'euros.

Test, conception et optimisation

Derrière chaque expérience de streaming de grande qualité se cache une équipe talentueuse effectuant d'innombrables tests utilisateurs, résolutions de problèmes et développements continus.

L'élaboration d'un service OTT personnalisé à partir de zéro nécessite la collaboration de nombreuses équipes ou sous-traitants. Il vous appartient, à vous et à votre équipe, de veiller à la progression du projet et au respect des échéances fixées.

En revanche, avec une plateforme OTT clé en main, le développement d'applications est :

géré par une équipe dédiée ;
conforme à une feuille de route et un calendrier bien définis ;
déployé plus rapidement, avec moins d'obstacles en cours de route

Notons toutefois que votre parcours OTT ne commence et ne se termine pas avec le lancement de l'application. La gestion et la maintenance des applications nécessitent l'implication continue de nombreuses ressources.

Jason WisePrésident et directeur de la création, SOMM TV

Réglementation et exigences relatives aux applications

Les applications nécessitent des mises à jour fréquentes et une gestion technique. Dans l'univers des applications de streaming, ces exigences varient beaucoup plus souvent que, par exemple, pour la diffusion de contenu sur votre propre site Web. Apple, Amazon, Roku et d'autres acteurs définissent les règles pour les créateurs qui souhaitent diffuser des contenus sur leurs plateformes, et c'est à vous qu'il incombe de respecter leurs exigences.

Un membre de votre équipe doit veiller à ce que votre application respecte les normes, soit sans bogues et qu'elle fasse l'objet d'une surveillance et d'une mise à jour continues pour y apporter des améliorations. De plus, lorsque vous soumettrez votre application au magasin d'applications de votre choix, si vous n'êtes pas suffisamment préparé, vous risquez de subir un rejet et de revenir à la case départ. Le lancement d'une application OTT est un processus souvent négligé et semé d'embûches. (En parlant d'Apple, l'entreprise a rejeté un million d'applications après leur soumission initiale en 2020. Pas négligeable, hein !)

Il est difficile pour les entreprises qui diffusent des contenus en continu sur plusieurs applications d'offrir à la fois un streaming vidéo et audio qualitatif et une expérience d'utilisation simple tout en tenant compte des dernières technologies.

James CarsonDirecteur général, History Hit

Outils de monétisation flexibles

Lorsque vous créez un contenu qualitatif et que votre public en redemande, vous savez que vous avez quelque chose de précieux entre les mains. Il existe de nombreuses façons de monétiser un contenu vidéo. Tout dépend de vos objectifs, de votre public, du type de contenus que vous proposez ou de votre modèle commercial.

Voici un aperçu des différents outils et stratégies de monétisation pour les contenus OTT.

SVOD : vidéo par abonnement à la demande

Modèle d'abonnement flexible dans lequel votre public paie des frais mensuels ou annuels pour accéder à votre bibliothèque de contenu. Idéal pour les cours ou les contenus réguliers qui peuvent être diffusés au fil du temps, ou pour diffuser des contenus limités à un public spécifique.

TVOD : vidéo transactionnelle à la demande

Modèle d'achat à la demande classique pour des vidéos en ligne qui peuvent être achetées ou louées individuellement. Utile pour diffuser rapidement des contenus exclusifs, tels que des vidéos individuelles, des séries ou des films.

PPV en direct : lecture payante en direct

Pour les événements diffusés en direct, tels que les concerts, les spectacles ou les cours de fitness. Vous pouvez vendre des billets pour accéder à l'événement en utilisant la lecture payante en direct. Vous pouvez ensuite proposer le contenu à la demande pour ceux qui n'ont pas choisi d'y assister en direct.

AVOD : vidéo basée sur la publicité à la demande

Modèle de monétisation utilisé par les créateurs ou organisations avec une grande communauté d'abonnés, car il faut cumuler un nombre de vues important par vidéo pour générer de véritables revenus. Vous pouvez travailler avec les annonceurs et créer un modèle de revenu individuel en fonction des vues publicitaires.

FVOD : vidéo gratuite à la demande

Les vidéos gratuites sont généralement proposées sous forme de contenu gratuit dans une bibliothèque à la demande. Vous pouvez utiliser ce modèle pour présenter votre contenu ou offrir gratuitement certaines séries ou certains épisodes.

Il est important d'avoir suffisamment de souplesse et de mettre en œuvre différentes ou multiples méthodes de monétisation pour permettre à votre stratégie OTT de porter ses fruits. En proposant à la fois une chaîne par abonnement et un service en direct de lecture payante, vous pouvez créer un contenu plus exclusif et inciter votre public existant à acheter des vidéos supplémentaires.

Attention toutefois : la mise en œuvre technique de plusieurs options de monétisation dans les applications est plus complexe. En vous lançant dans une solution personnalisée, vous pouvez élargir votre portée et vous devrez peut-être choisir une seule option.

Un parcours d'achat fluide

Pour élargir votre public potentiel et offrir plus de possibilités d'accès et de paiement, vous pouvez également rendre votre contenu disponible dans le monde entier et proposer des achats intégrés aux applications. Pour vous adapter à une audience internationale, intégrez des options de tarification pour les achats effectués dans votre application OTT en utilisant des modes de paiement internationaux.(Vimeo prend en charge plus de 100 devises différentes.)

Par ailleurs, en offrant les paiements intégrés à votre application OTT (au lieu de proposer uniquement des paiements sur le Web), vous disposez d'un moyen simple de proposer une expérience d'achat fluide à vos utilisateurs. Lorsqu'une application prend en charge plusieurs devises et des paiements sans passer par des tiers, les taux de conversion augmentent et l'expérience utilisateur est plus fluide, améliorant ainsi la rentabilité des opérations marketing. Il va de soi que le traitement des paiements de cette manière nécessite une couche de développement supplémentaire qu'il faut créer, gérer et entretenir, ce qui ne fait qu'augmenter le prix d'une solution personnalisée. Si votre marque ou votre entreprise travaille déjà avec un partenaire de paiement standard, comme Tessitura ou Mariana Tek, vous devrez veiller à ce que votre plateforme OTT s'intègre à vos plateformes existantes.

Proposer votre réseau OTT sur une plateforme qui offre la souplesse nécessaire pour tester, expérimenter et mettre en œuvre de multiples stratégies de monétisation vous permettra de trouver votre public.

« La lecture payante ne disparaîtra pas. Lorsqu'il est utilisé correctement et intelligemment dans une stratégie marketing, ce modèle peut vous apporter un supplément de revenus non négligeable. Pour nous, travailler avec Vimeo est un véritable jeu d'enfant. En effet, notre contenu et nos services de transaction sont gérés en un seul et même endroit. »

Emily McCartyGeneral Manager, Speed 51

Localisation, langue et assistance

Il est essentiel de proposer une expérience utilisateur fluide à vos spectateurs pour assurer le succès de votre chaîne OTT. Si une grande partie de cette expérience concerne le streaming de contenus, elle s'étend également à d'autres domaines, tels que la localisation et l'assistance client.

En fonction de votre public, il peut être judicieux pour votre entreprise de proposer une expérience de navigation et d'achat en plusieurs langues au sein de votre application de streaming. En éliminant les frictions sur les étapes importantes du parcours de l'acheteur, par exemple en proposant votre application dans la langue et la devise de son choix, vous améliorerez vos taux de conversion, ainsi que l'expérience de vos utilisateurs internationaux.

Il convient aussi de prendre en compte ce qui adviendra lorsqu'un abonné aura une question concernant son abonnement OTT. Il peut s'agir d'une demande de modification de ses informations de facturation ou d'un problème de connexion. Qui s'occupera du suivi, des réponses et de la résolution des tickets ?

L'assistance client exige une approche globale et si vous vous en chargez vous-même, vous consacrez moins de temps à vos autres tâches. Ce n'est un secret pour personne : une mauvaise assistance client peut faire fuir les utilisateurs. En plus d'une pile technologique efficace, vous devez donc prévoir un workflow simple et efficace pour l'assistance client.

Des solutions de bout en bout telles que Vimeo OTT ont une longueur d'avance sur les solutions sur mesure parce que l'assistance client est intégrée à leurs offres (Vimeo peut même proposer des accords de niveau de service pour garantir une réponse rapide). Au fur et à mesure que votre chaîne OTT se développe, les questions d'assistance se multiplieront et vous devez être prêt à y répondre.

Gestion des contenus intuitive

Il est impératif que vos abonnés bénéficient d'une expérience de visionnage fluide. Et il est tout aussi essentiel que votre équipe utilise un système de gestion de contenu (CMS) intuitif. Lorsque vous avez de nouveaux contenus à partager, la dernière chose qu'il vous faut, c'est une mauvaise expérience de mise en ligne, de publication et de distribution pour votre public, qui les attend avec impatience.

Un CMS bien organisé et convivial est déterminant pour les créateurs, en particulier si vous faites partie d'une petite équipe.

Vimeo OTT a été conçu pour permettre à chacun de mettre en ligne et gérer du contenu vidéo de manière rapide et efficace. La plateforme étant intuitive et facile à utiliser, chaque membre de votre équipe pourra mettre en ligne et distribuer un contenu en quelques secondes.

Carlos BradleyDirecteur du marketing et du contenu, SOMM TV

Plateforme et partenariat

Notons toutefois que le lancement d'une plateforme OTT n'est pas une mince affaire et son maintien nécessite du temps, des ressources et des efforts continus. En optant pour un fournisseur de plateformes OTT et non pour la création d'une solution personnalisée, vous bénéficierez des avantages offerts par la collaboration avec une entreprise dont la mission est de comprendre, d'itérer et d'innover dans le monde de l'OTT.

Disposer d'un système de soutien, d'un groupe de réflexion et d'une feuille de route fiable pour le déploiement et l'amélioration de fonctionnalités peut être déterminant pour votre réussite. La plateforme OTT de votre choix deviendra un partenaire de votre offre de streaming, agissant comme un soutien pour vous et pour vos clients.

Gregor AngusCofondateur et PDG, True Royalty TV

Onboarding et soutien

Lorsque vous commencez à travailler avec un fournisseur OTT, que vous ayez ou non une expérience en la matière, vous pouvez vous appuyer sur un partenaire qui vous guidera tout au long du processus de lancement ou de relance de vos applications et vous aidera à opérer un déploiement en douceur pour vous et votre public. Dans le cas de solutions personnalisées, les développeurs peuvent se contenter de créer l'application et n'offrir que peu ou pas de soutien au cours du processus de soumission.

Chez Vimeo, nous considérons chacune des collaborations avec nos clients comme de véritables partenariats. Notre équipe chargée des solutions, composée de responsables de programmes techniques professionnels, vous aidera à activer votre site, vous conseillera pour vous permettre de comprendre comment utiliser Vimeo OTT en fonction de vos besoins professionnels, et vous informera sur les bonnes pratiques à adopter en se basant sur l'expérience de Vimeo qui a déjà contribué au lancement de plus de 2 000 applications OTT.

Une fois que vous êtes opérationnel, nos responsables de compte restent à votre disposition pour vous fournir un soutien, des conseils et des suggestions pour votre croissance future sur Vimeo.

« Notre partenariat avec Vimeo nous tient à cœur en raison de ce que la plateforme nous apporte. Notre avis est véritablement pris en compte, ce qui renforce la confiance et améliore notre relation avec Vimeo. »
Greg Maish, President at ISC Sports

Stratégie vidéo axée sur les données

Lorsque vous réfléchissez à la mise en place d'une solution personnalisée, vous devez aller au-delà du streaming vidéo ou des paiements dans les applications. Vous devez également savoir comment vos spectateurs se comportent une fois qu'ils sont abonnés.

Comme pour toute stratégie commerciale, les initiatives visant à développer votre chaîne OTT évolueront constamment. Le meilleur moyen de garder une longueur d'avance est de s'assurer que vous pouvez analyser les données des utilisateurs afin de prendre des décisions éclairées concernant vos stratégies futures.

Vos applications OTT vous apportent-elles des informations sur l'activité des clients ? Qu'en est-il du suivi de vos recettes et dépenses mensuelles ? Comment saurez-vous quels contenus ou quels programmes ils préfèrent ?L'accès à des données détaillées et à des statistiques peut vous aider à peaufiner votre stratégie et à proposer à vos spectateurs l'expérience et le contenu qu'ils recherchent.

Saisie et visualisation des données

L'analyse des données peut se révéler fastidieuse et chronophage. Les plateformes OTT incluent souvent des données d'analyse, ce qui vous permet d'identifier rapidement les tendances et d'adapter votre stratégie. Une fois que vous avez accès à vos données et que vous les comprenez, vous pouvez automatiser la production de rapports et gagner du temps chaque mois.

Le tableau de bord de Vimeo OTT comprend des indicateurs détaillés sur les ventes et les vidéos de votre chaîne OTT.

Vimeo OTT

Statistiques indispensables

Revenu brut

Revenus générés par votre chaîne OTT au cours d'une certaine période.

Dépenses

Frais récurrents payés pour alimenter votre chaîne. Il peut s'agir de frais liés aux règlements, de frais mensuels pour les abonnés ou de frais pour les fournisseurs de services de paiement.

ARPU : revenu moyen par utilisateur

L'ARPU est calculé par mois ou par année. L'ARPU pour les abonnements peut être suivi en tant que revenu brut par rapport au nombre total d'abonnés.

Taux de désabonnement :

Taux mensuel de clients qui quittent la plateforme. Pour le calculer, divisez le nombre de clients désabonnés par le nombre d'utilisateurs payants.

CLV : valeur vie client

Pour la calculer, divisez 1 par votre taux de désabonnement mensuel (1/x %) pour obtenir la valeur vie client en mois. Multipliez ensuite la valeur vie client par le revenu moyen par utilisateur (ARPU) pour obtenir la valeur vie client d'un abonné moyen.

MRR : revenus récurrents mensuels

La plupart des modèles de paiement par abonnement utilisent le MRR pour suivre l'évolution de la croissance.

Taux de conversion des essais gratuits

Nombre de personnes qui se convertissent en abonnés payants après s'être inscrites à l'essai gratuit. Vous pouvez suivre cet indicateur au fil du temps ou chaque mois.

Lors de la sélection d'une plateforme OTT, demandez-vous si les données seront mesurées, accessibles et analysées. Comme pour de nombreux facteurs liés à la gestion d'une entreprise, vous devez réfléchir à la valeur de votre temps. En privilégiant le choix d'une plateforme OTT plutôt qu'une solution personnalisée, vous bénéficiez généralement de statistiques avancées et automatisées pour vous aider à mesurer les performances de votre entreprise.

Marketing pour votre chaîne OTT

N'oubliez pas que le lancement d'une chaîne OTT n'est qu'une partie du travail. Vous devez également attirer et convertir des abonnés, puis les retenir. Tout cela demande bien sûr du temps, des ressources et des efforts.

« Il y a quelques années, la SVOD était une sorte de machine à billets. On pensait qu'il suffisait de créer une SVOD pour obtenir un grand nombre d'abonnés. En réalité, c'est très difficile. »
James Carson, directeur général de History Hit.

}Vimeo propose des méthodes intégrées aux applications pour nouer et conserver des relations avec des abonnés potentiels, dont voici quelques exemples :

Liste de diffusion : utilisez la segmentation pour envoyer des e-mails ciblés et personnalisés
Codes promotionnels : offrez une réduction pour un mois ou plus
Coupons et réductions : réduisez les prix de manière saisonnière ou temporaire pour élargir votre audience
Essais gratuits : donnez un aperçu de votre contenu sans engagement à vos abonnés potentiels pour les convaincre

L'optimisation pour les moteurs de recherche est une autre stratégie marketing clé pour le lancement et la promotion de votre chaîne vidéo. La possibilité pour des inconnus de trouver votre chaîne sur Internet de manière organique est un excellent moyen d'obtenir de nouveaux abonnés réellement intéressés. Utilisez les outils SEO et les bonnes pratiques en la matière pour que votre contenu puisse être découvert par d'autres personnes que votre public actuel.

L'optimisation de votre contenu vidéo va de pair avec l'exploration des intégrations publicitaires. Grâce à la possibilité de recibler les spectateurs de vidéos avec une publicité de suivi, vous pouvez convertir de nouveaux abonnés avec un important retour sur investissement.

Un conseil concernant le budget : définissez votre budget OTT de manière globale, en rassemblant le développement, la conception et le marketing d'applications. Si le développement d'applications absorbe tout votre budget (ce qui peut arriver rapidement et de manière inattendue), vous vous retrouverez avec une magnifique chaîne, mais sans public. Grâce à un budget parfaitement réparti entre la création et la distribution de votre application, vous trouverez le juste équilibre entre le développement et la convivialité qui répondra aux attentes de votre public.

« L'un des enseignements que j'ai tirés, c'est que l'on peut très vite être tenté de consacrer trop d'argent à la technologie et de lancer une application sans avoir de moyens pour le marketing. Ce n'est pas parce que vous avez créé une application que vous aurez forcément des spectateurs. »
Gregor Angus, Cofondateur et PDG, True Royalty TV

Comment se lancer

Lancer la création d'un réseau OTT à partir de zéro est complexe. Cela implique le développement et la conception de l'application, la gestion du contenu, la création d'une stratégie marketing et la distribution du contenu sur tous les appareils. Cela requiert des connaissances techniques, une expertise en marketing et une plateforme solide pour répondre aux besoins internes et à ceux des utilisateurs.

La maintenance d'une application, quelle qu'elle soit, et en particulier d'une application dont les utilisateurs s'attendent à un fonctionnement sans heurts 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an, nécessite une surveillance permanente, des mises à jour et des corrections rapides. Pour les petites équipes, cela se traduit par une dette technologique considérable.

Un partenariat avec une solution OTT complète comme Vimeo permet aux équipes de création de contenu de se développer et d'évoluer en faisant confiance à une plateforme dédiée aux entreprises, disposant d'une équipe qui se tient à vos côtés.

Vimeo OTT

Comment Vimeo peut vous aider

Priorité au contenu

Nous nous occupons de la technologie. Nous gérons la création, le débogage et la maintenance de vos applications, ainsi que le traitement des paiements, l'assistance client et un CMS intuitif.

Fiabilité à toute épreuve

Leader dans le domaine de la vidéo depuis 2004, nous proposons des accords de niveau de service (SLA) avec une disponibilité de 99,9 %. À vous l'esprit tranquille.

Tableau de bord d'analyses

Suivez vos ventes et dépenses, les performances de vos vidéos, les informations sur les utilisateurs et le retour sur investissement pour prouver la valeur de votre chaîne OTT et l'optimiser pour votre public.

Assistance client

Notre équipe est là pour vous accompagner, vous et vos spectateurs. Ne vous souciez pas des tickets d'assistance client : on s'en occupe.

Maintenance et assistance technique continues

Nos équipes d'onboarding et nos responsables de comptes se tiennent à vos côtés pour assurer votre réussite. Nous sommes là pour répondre à vos besoins techniques et résoudre rapidement les problèmes.

Lancement à une vitesse grand V

Avec Vimeo, vous pouvez lancer votre application en une fraction du temps nécessaire à la création d'une solution personnalisée. Grâce aux outils promotionnels intégrés, vous pouvez commencer à promouvoir votre chaîne sans attendre.

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