大手消費者ブランドにとって、動画は販売を促進するためだけでなく、購入後の顧客とより深いつながりを築く機会も提供します。動画戦略は画一的なものではありません。ブランドはコンテンツから視聴者がその素材とどのように関わるかまでのあらゆる面において、創造性を発揮することができるのです。
顧客に情報を与え、エクスペリエンスを向上させるために、ブランドがどのような創意工夫をして動画を使用しているかを詳しく知るため、Vimeoは最近、MERIT Beautyのデジタル製品およびEコマース担当ディレクターであるHeaven Schydlowsky氏とNon-stop dogwearのクリエイティブマネージャーであるBlanka Csizmadia氏を招いてウェビナーを開催しました。
MERITは、視聴者に製品の使用方法を親しみやすく、分かりやすい方法で紹介する「Five Minute Morning（朝の5分間）」チュートリアルで広く知られるようになりました。同様に、Non-stop dogwearでは、製品説明に動画を活用する機会を増やし、サポートチームの負担を大幅に軽減しています。
この2つのブランドがより良いカスタマーエクスペリエンスを生み出すために、動画を活用している独自の方法を詳しく見ていきましょう。
ブランドアイデンティティと価値観
MERIT Beautyがデジタル体験において最も優先している重要なことの1つは、ブランドの価値観とその製品がお客様のライフスタイルにどのようにフィットするかを伝えることです。「動画はサイト上でそれを伝え、お客様に当社のメイクアップ製品を日常にどのように取り入れることができるかを示す上で非常に重要です」とSchidlowsky氏は言います。「お客様には、私たちのメイクがどれほど失敗しにくものかを実際に見てもらいたいのです。」
MERIT Beautyは、チュートリアルで創業者を前面に出すことで、アイデンティティと価値観を強調するというユニークな手段をとっています。「動画ではその理由についても語ります。なぜそのように作ったのか、どのように使うのか、どのように毎朝のルーティンに取り入れるのか」とSchidlowsky氏は語ります。
これはブランドの価値観を支持するために、通常は表に出てこない人（この場合は創設者）を使用することで、ブランドにプラスの影響を与えた、誠実で共感できるアプローチです。
インタラクティブ機能で創造性を向上
動画は、クリエイティブ戦略やキャンペーンを成功させるための出発点とは限りません。多くの場合、動画はブランドの既存のアプローチを強化するために使用できます。ノルウェーの犬用具ブランドのNon-stop dogwearでは、インタラクティブなクイズを利用しています。このクイズではお客様が必要な製品を見つけやすくするために、ユースケースやペットに関する具体的な質問をして、個々のニーズに合わせたおすすめを提案しています。最近では、これらのクイズに動画を使用し始め、よりパーソナルな関わりを実現しています。
「私たちはインタラクティブ動画を作成し、ユーザーが動画の展開を導けるようにしました」とCsizmadia氏と説明しています。「動画を導入する以前からクイズはすでに大成功を収めていましたが、この個人的な感覚を与えることで、よりつながりを感じやすくなったと思います。」
これらの動画により、リードやハーネスなどの従来、混乱や不安を生みがちだった製品の使用方法をお客様がより明確に理解できるようになります。これらのインタラクティブガイドはまた、カスタマーサポートのスペシャリストに連絡する前に問題を解決することにより、サポートスタッフの負担も軽減しています。
「私たちは犬のサイズを正しく測定する方法を説明する動画を作りました」とCsizmadia氏は話します。「お客様の測定方法が間違っているため、間違ったサイズの用具を注文してしまい、返品率が高くなっていることに気づいたのです。そこで、返品率を減らすためにコンテンツを作成し、お客様に提供できるようにしました。また、B2B顧客向けにも動画を調整したため、ショップで働くスタッフが当社の製品をより効果的に販売できるようになりました。」
次のステップ
MERIT BeautyとNonstop Dogwearは、動画を使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させる新しい機会を模索し続けています。MERITは新製品の紹介を続けるとともに、購入機能付き動画の使用を拡大し、カスタマーエクスペリエンスを効率化したいと考えています。
Non-stop dogwearはまた、カテゴリーページ全体でさらにインタラクティブ機能や購入機能付き動画を導入し、お客様が動画内の製品をクリックして直接製品ページに移動できるようにする計画を立てています。Csizmadia氏はまた、AI翻訳を活用してグローバルセールスのサポートを拡大することも考えているそうです。
これらの大手企業が動画を使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させている方法の詳細については、こちらをクリックしてウェビナー全編をご覧ください。
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