OTTサービスの実際のコスト

ローカリゼーション、言語、サポート

OTTチャンネルで成功を収める上で、最も重要なのは視聴者にスムーズなユーザーエクスペリエンスを提供することです。ユーザーエクスペリエンスの大部分を占めるのはストリーミングコンテンツですが、ローカリゼーションやカスタマーサポートなど、他にも考慮しなければならない分野があります。

ターゲットにしているオーディエンスにもよりますが、ストリーミングアプリを多言語での閲覧や購入に対応させることで、収益を増やせる場合があります。好きな言語や通貨を選べるようにするなど、重要な場面でユーザーの負担を減らすことで、コンバージョン率だけでなく世界中のユーザーの体験を向上させることができます。

他にも、サブスクライバーからのOTTサブスクリプションに関する質問に対応することについても考えておかなければなりません。支払い情報の変更やログイン時のトラブルなどに対応し、やり取りの記録、質問への回答、チケットを解決済みにするなどの処理を行う人員が必要になります。

カスタマーサポートはそれだけで多大な労力を要し、自分たちで対応した場合はそれだけで時間がなくなってしまいます。質の低いカスタマーサポートが顧客離れにつながることは周知の事実です。技術的な面はもちろんですが、カスタマーサポートについてもスムーズで効率的なワークフローを構築する必要があります。

Vimeo OTTのようなエンドツーエンドのソリューションは、カスタマーサポートがサービスに含まれている点でカスタムビルドよりも便利です（Vimeoは迅速な返答を保証するSLAを導入しています）。OTTチャンネルが成長すれば、当然ユーザーからの問い合わせも増えます。こうしたことを予期し、適切に対応できるように備えておくことが大切です。

直感的なコンテンツ管理

サブスクライバーにとって最も重要なのはスムーズな視聴体験ですが、作業チームにとっても、直感的なコンテンツ管理システム（CMS）は等しく重要です。完成したコンテンツをシェアするときは、アップロード、公開、配信まで滞りなくスムーズに済ませたいもの。

整理され、使いやすいCMSがあるのとないのとでは、クリエイター側の負担に大きな差が生まれます。少人数のチームで作業している場合はなおさらです。

Vimeo OTTは誰でも動画コンテンツをすばやく、効率的にアップロードして管理できるように設計されています。直感的で使いやすいので、チームの全員がすぐにコンテンツをアップロードして配信できます。