Para marcas líderes do mercado de consumo, o vídeo oferece a oportunidade de fortalecer conexões com os clientes, não apenas impulsionando uma venda, mas também a pós-compra. As estratégias de vídeo não são únicas para todas as pessoas. Em vez disso, eles permitem que as marcas sejam criativas em tudo, desde o conteúdo até a forma como o público interage com os materiais.
Para entender melhor como as marcas estão usando vídeo de forma criativa para educar clientes e melhorar suas experiências, o Vimeo recentemente organizou um webinar com Heaven Schydlowsky, diretora de Produto Digital e E-commerce na MERIT Beauty, e Blanka Csizmadia, gerente de criação na Non-stop dogwear
A MERIT ficou conhecida por seus tutoriais "Five Minute Morning", que mostram ao público como usar os produtos de forma acessível e fácil de entender. Da mesma forma, a Non-stop dogwear tem usado cada vez mais vídeos para explicar seus produtos, o que reduziu significativamente a demanda sobre suas equipes de suporte.
Vamos dar uma olhada em como essas duas marcas usam vídeos de forma única para criar experiências melhores para os clientes.
Identidade e valores da marca
Uma das prioridades da MERIT Beauty na experiência digital é comunicar os valores da marca e como seus produtos podem se encaixar no estilo de vida do cliente. “O vídeo tem sido realmente importante para transmitir isso no site e mostrar ao cliente como pode encaixar (nossa maquiagem) na rotina dele”, diz Schydlowsky. “Nós queremos que nossos clientes vejam como é impossível errar ao usar nossa maquiagem.”
A MERIT Beauty dá um passo único para destacar sua identidade e valores ao colocar sua fundadora em destaque nos tutoriais. “Ela fala sobre o porquê: por que foi desenvolvido de determinada forma, como se aplica e como se encaixa na rotina matinal dela”, diz Schydlowsky.
Essa abordagem autêntica e próxima impactou positivamente a marca ao usar as pessoas por trás dela (nesse caso, a fundadora) para reforçar seus valores.
Eleve a criatividade com interatividade
O vídeo nem sempre é o ponto de partida para uma estratégia ou campanha criativa bem-sucedida. Em muitos casos, ele pode ser usado para aprimorar a abordagem já existente de uma marca. A marca norueguesa de equipamentos caninos Non-stop dogwear usa quizzes interativos para ajudar os clientes a encontrar o produto certo, fazendo perguntas específicas sobre o uso e sobre o pet para oferecer recomendações personalizadas. Recentemente, a marca começou a usar vídeo para esses questionários, resultando em um toque mais pessoal.
“Criamos vídeos interativos em que uma pessoa os guia nessa jornada”, diz Csizmadia. “O quiz já fazia muito sucesso antes de introduzirmos o vídeo, mas sentimos que esse toque pessoal facilita a conexão com as pessoas”.
Esses vídeos permitem que os clientes vejam com mais clareza como usar produtos como coleiras e peitorais, que tradicionalmente poderiam causar confusão ou intimidar. Esses guias interativos também reduzem a carga sobre a equipe de suporte ao resolver problemas antes mesmo de chegarem a um especialista de atendimento ao cliente.
“Temos vídeos que mostram ao público como medir corretamente seu cachorro”, explica Csizmadia. "Percebemos que as pessoas estão simplesmente tirando medidas incorretas, de modo que pedem o tamanho errado de equipamento e, portanto, temos taxas de devolução mais altas. Para reduzir as taxas de devolução, criamos conteúdo. Também ajustamos nossos vídeos para dar suporte a clientes B2B, para que as pessoas que trabalham em lojas possam vender melhor nossos produtos."
O que vem por aí?
A MERIT Beauty e a Non-stop dogwear continuam buscando novas oportunidades para aprimorar a experiência do cliente por meio de vídeo. À medida que a MERIT continua lançando novos produtos, a empresa espera expandir o uso de vídeos de compra para tornar a experiência do cliente mais simples.
A Non-stop dogwear também planeja apresentar mais vídeos interativos e de compra nas páginas de categorias, permitindo que os clientes cliquem em produtos específicos do vídeo e sejam diretamente para a página do produto. Csizmadia também espera que a empresa aproveite a tradução com IA, outra oportunidade de aumentar o suporte para vendas globais.
Para mais detalhes sobre como essas marcas líderes do mercado usam vídeos para melhorar as experiências dos clientes, clique aqui para assistir ao webinar completo.
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