Guia

Os verdadeiros custos dos serviços OTT

Um guia sobre o que considerar – de hospedagem e colaboração até preços – ao iniciar seu próprio canal OTT.

Introdução

Lançar um serviço de vídeo over-the-top (OTT) é uma grande oportunidade para criadores de conteúdo e empresas de mídia expandirem seus negócios através da próxima geração de entrega de conteúdo. Empresas de todos os tipos estão recorrendo ao streaming em aparelhos móveis, smart TVs e na web, e isso não está mais limitado a grandes players como Netflix, Amazon, Disney e Hulu.

À medida que as marcas recorrem ao OTT, elas precisam navegar pelas inúmeras opções para colocar um canal em funcionamento. O público está acostumado com a alta qualidade de suas plataformas favoritas de streaming de entretenimento. Se sua experiência de visualização ficar devendo confiabilidade, uma experiência de usuário simples ou acessibilidade, o conteúdo que você gastou tempo e energia para produzir vai fracassar.

Fazer streaming da maneira certa toma tempo e uma análise cuidadosa dos seus objetivos, sua tecnologia, seus recursos e as expectativas do público. Para atender às expectativas do público moderno, alguns optam por montar uma solução customizada por meio de agências e desenvolvedores autônomos. Isso pode rapidamente se tornar complexo e insustentável, visto que conciliar partes externas, plataformas e aspectos técnicos inevitavelmente rouba tempo da criação e estratégia de conteúdo.

Neste guia, explicaremos como avaliar seu provedor e suas ferramentas OTT, bem como os custos associados à criação de um canal. Exploraremos maneiras de melhor atender sua equipe, empresa e, o mais importante, seu público.

Vimeo OTT

Fazer streaming da maneira certa leva tempo

Video player

Transmissão adaptável, legendas, Chromecast/AirPlay

Carregamento/transcodificação de vídeo

Ingestão, transcodificação, pós-processamento

Entrega de arquivos (CDN)

Streaming de alta disponibilidade no mundo todo

Sites e aplicativos

iOS, Android, Roku, Apple TV e muito mais

Gerenciamento de conteúdo

Arte, metadados, organização, DRM (gestão de direitos digitais)

Análises

Insights por vídeo e por cliente, com acesso completo aos dados

Pagamentos

Processamento de cartões, contabilidade, pagamentos

Suporte ao usuário final

Sete dias por semana, incluindo feriados (somente em inglês)

O que realmente faz parte de desenvolver um aplicativo de streaming OTT?

Desenvolver um aplicativo OTT é como uma cebola. Não porque pode dar vontade de chorar, mas porque tem muitas camadas. E essas camadas ficam caras quando você as soma e considera os custos contínuos de manutenção.

Um único aplicativo OTT customizado pode facilmente passar dos seis dígitos, contando só o desenvolvimento. Por um aplicativo só! Hoje em dia, ter seu conteúdo distribuído em diversos aparelhos e plataformas não é opcional. “Estamos chegando ao ponto em que as smart TVs estão tão avançadas que você corre o risco, enquanto SVOD, de simplesmente sumir na irrelevância se não se estabelecer nesses canais rapidamente”, diz James Carson, gerente-geral da History Hit.

Além de obter acesso a aplicativos de streaming em várias plataformas e aparelhos, você também precisa considerar como uma solução OTT pode apoiar sua estratégia de conteúdo. Você vai precisar de transmissões ao vivo e vídeo sob demanda?

E vai oferecer uma variedade de métodos de monetização, tais como opções por assinatura, por transação e pay-per-view ao vivo? Com cada uma dessas necessidades, uma versão customizada para vários aplicativos facilmente esticará sua verba até os seis dígitos.

Testar, projetar e otimizar

Por trás de cada experiência ótima de streaming há muitos testes com usuários, solução de problemas e desenvolvimento contínuo com uma equipe comprometida.

Trabalhar em um desenvolvimento customizado de OTT do zero exige a colaboração com várias equipes ou prestadores de serviços — a responsabilidade recai sobre você e sua equipe para garantir que tudo esteja avançando e os prazos sejam cumpridos.

Como alternativa, com uma plataforma OTT pronta para usar, o desenvolvimento de aplicativos é:

Gerenciado por uma equipe específica
Alinhado a um roadmap robusto de produtos, com cronograma
Comercializado mais rapidamente, com menos percalços

No entanto, sua jornada OTT não começa e termina com o lançamento do aplicativo. Gerenciar e manter aplicativos exige amplos recursos de forma contínua.

Jason WisePresidente e Chief Creative Officer, SOMM TV

Regulamentos e requisitos para aplicativos

Aplicativos exigem atualizações frequentes e gerenciamento técnico. No mundo dos aplicativos de streaming, esses requisitos mudam com muito mais frequência do que, digamos, os requisitos para transmitir conteúdo no seu próprio site. Empresas como a Apple, Amazon, Roku e outras dão as cartas aos criadores que queiram distribuir nas suas plataformas, e cabe aos criadores seguir as diretrizes.

Alguém da sua equipe precisa garantir que seu aplicativo esteja conforme o padrão, livre de bugs e continuamente monitorado e atualizado com melhorias. Além disso, quando você envia seu aplicativo pela primeira vez para a loja de aplicativos de sua escolha, se não estiver tudo ajeitado, você poderá ser rejeitado e ter que começar do zero. É um processo muitas vezes ignorado e às vezes árduo o lançamento de um aplicativo OTT. Falando na Apple, ela rejeitou um milhão de aplicativos enviados pela primeira vez em 2020. Credo!

Para empresas que fazem streaming em vários aplicativos, é puro malabarismo manter a alta qualidade do streaming de vídeo e áudio e ainda garantir que seja fácil de usar e esteja em dia com as últimas tecnologias.

James CarsonGeneral Manager, History Hit

Ferramentas flexíveis de monetização

Quando você está criando conteúdo de alta qualidade e tem um público ávido querendo mais, você sabe que tem algo valioso nas mãos. Existem muitas formas de monetizar conteúdo de vídeo. Tudo depende de seus objetivos, público e tipo de conteúdo ou modelo de negócios.

Veja aqui um resumo rápido das diferentes ferramentas e estratégias de monetização para conteúdo OTT.

SVOD: vídeo sob demanda por assinatura

Um modelo de assinatura flexível em que seu público paga uma taxa mensal ou anual para acessar sua biblioteca de conteúdo. Ideal para aulas ou conteúdo regular que pode ser transmitido ao longo do tempo, ou para lançar conteúdo limitado para um público específico.

TVOD: vídeo transacional sob demanda

Um modelo tradicional de compra sob demanda para vídeos online, em que vídeos podem ser comprados ou alugados individualmente. Permite que você lance conteúdo exclusivo e oportuno, como vídeos individuais, séries ou longas-metragens.

PPV: pay-per-view ao vivo

Para eventos transmitidos ao vivo – como shows, apresentações ou aulas de ginástica – você pode vender ingressos para acesso durante o evento usando o pay-per-view ao vivo. Depois, ofereça o conteúdo sob demanda para quem não optou por assistir ao vivo.

AVOD: vídeo sob demanda baseado em publicidade

Um modelo de monetização mais indicado por quem já tem seguidores, pois é preciso obter visualizações de vídeo significativas para gerar receita de verdade. Você pode trabalhar com anunciantes e criar um modelo de faturamento por visualização individual de anúncios.

FVOD: vídeo gratuito sob demanda

Vídeos gratuitos geralmente são oferecidos como conteúdo grátis em uma videoteca sob demanda. Isso pode ser usado para exibir seu conteúdo ou oferecer determinados programas ou episódios gratuitamente.

Para uma estratégia OTT bem-sucedida, é importante ter a flexibilidade de implementar métodos de monetização diferentes. Ao oferecer ao mesmo tempo um canal de assinatura e um pay-per-view ao vivo, você pode criar mais conteúdo exclusivo e vender mais para seu público atual.

Porém, uma advertência: oferecer múltiplas opções de monetização entre aplicativos adiciona complexidades em termos de tecnologia. Se você estiver criando algo customizado, isso pode ampliar significativamente o escopo, levando você a escolher uma opção.

Uma jornada de compra fácil e bem integrada

Disponibilizar seu conteúdo no mundo todo e oferecer compras dentro do aplicativo são outras formas de expandir seu público em potencial e os modos de acesso e pagamento pelo seu conteúdo. Para atender a um público internacional, incorpore opções de preços para as compras no seu aplicativo OTT que usem pagamentos internacionais. (O Vimeo aceita mais de 100 moedas diferentes.)

Além disso, oferecer pagamentos dentro do seu aplicativo OTT (em vez de somente pela web) é uma maneira simples de facilitar o processo de pagamento para seus usuários. Quando seu aplicativo aceita várias moedas e pagamentos nativos, suas taxas de conversão melhoram e os usuários passam por menos atrito. Isso ajuda todos os esforços de marketing a renderem ainda mais. Obviamente, esse tipo de processamento de pagamentos é mais uma camada de desenvolvimento a ser construída, gerenciada e mantida, o que só aumenta ainda mais o preço de uma solução customizada. Se sua marca ou organização já trabalha com um sistema padrão de pagamento, como Tessitura ou Mariana Tek, certifique-se de que sua plataforma OTT possa se integrar a suas plataformas existentes.

Lançar sua rede OTT em uma plataforma que ofereça a flexibilidade de testar, experimentar e implementar várias estratégias de monetização ajudará você a atender ao seu público ideal.

“O pay-per-view nunca vai sumir. É algo que, se usado e comercializado adequadamente, pode dar um belo gás nas suas receitas. Para nós, trabalhar com o Vimeo tem sido muito fácil, porque nossos serviços de conteúdo e transação são todos gerenciados num só lugar.”

Emily McCartyGeneral Manager, Speed 51

Localização, idioma e suporte

Proporcionar uma experiência de usuário sem percalços para seus espectadores é fundamental para o sucesso do seu canal OTT. Embora uma parte significativa dessa experiência esteja enraizada no streaming de conteúdo, ela também se estende a outras áreas como a localização e o suporte ao cliente.

Dependendo do seu público, seu negócio pode se beneficiar oferecendo a experiência de navegação e compra em vários idiomas dentro do seu aplicativo de streaming. Diminuir o atrito em pontos críticos da jornada de compra — oferecendo seu aplicativo no idioma e moeda de preferência, por exemplo — melhora as taxas de conversão e a experiência dos seus usuários internacionais.

Outro fator a considerar é o que acontece quando um assinante tiver uma pergunta sobre sua assinatura OTT. Digamos que ele precise atualizar seus dados de cobrança ou esteja tendo problemas para fazer login. Quem será responsável por acompanhar, responder e resolver esses tickets?

O suporte ao cliente exige atenção completa. Abraçar isso por conta própria só consome mais tempo do seu dia. Não é segredo que uma experiência ruim de atendimento pode levar à perda de clientes. Portanto, além de ferramentas bem resolvidas, você terá que planejar um fluxo de trabalho eficiente para o suporte ao cliente.

Soluções de ponta a ponta como o Vimeo OTT têm uma vantagem sobre projetos customizados porque incorporam o suporte ao cliente na oferta (o Vimeo até tem SLAs, ou acordos de nível de serviço, em torno do suporte, para garantir uma resposta rápida). À medida que seu canal OTT cresce, as perguntas para o suporte aumentam junto – é preciso se preparar para lidar com elas adequadamente.

Gerenciamento intuitivo de conteúdo

Uma experiência de visualização agradável para seus assinantes é fundamental. Mas um sistema intuitivo de gerenciamento de conteúdo (CMS) para sua equipe é igualmente importante. Quando há conteúdo novo para compartilhar, a última coisa que você quer é uma experiência complicada ao carregá-lo, publicá-lo e distribuí-lo para seu público ansioso.

Um CMS organizado e fácil de usar faz toda a diferença para os criadores, ainda mais se a equipe for pequena.

O Vimeo OTT foi feito para que qualquer um possa carregar e gerenciar conteúdo de vídeo de forma rápida e eficiente. É intuitivo e fácil de usar, para que qualquer membro da sua equipe possa carregar e distribuir conteúdo se for necessário.

Carlos BradleyDiretor de marketing e conteúdo, SOMM TV

Plataforma e parceria

Levando tudo em conta, lançar uma plataforma OTT não é pouca coisa – e mantê-la exige tempo, recursos e esforços contínuos. Um benefício dos provedores de plataformas OTT em relação ao desenvolvimento customizado é a parceria oferecida quando se trabalha com uma empresa inteira cuja única tarefa é entender, iterar e inovar no mundo do OTT.

Ter um sistema de suporte, alguém para trocar ideias, e um plano cadenciado de funcionalidades novas e melhoradas pode ser um divisor de águas. A plataforma OTT de sua escolha se tornará uma parceira na sua oferta de streaming, atuando como suporte para você e seus clientes.

Gregor AngusCofundador e CEO, True Royalty

Integração e suporte

Quando você começa a trabalhar com um provedor OTT, seja sua primeira vez ou não, ter alguém para orientar o processo de lançamento ou relançamento dos seus aplicativos ajuda a garantir uma implementação tranquila para você e seu público. Já com projetos customizados, os desenvolvedores podem simplesmente fazer o aplicativo e oferecer pouca ou nenhuma ajuda durante o processo de envio.

No Vimeo, vemos nosso relacionamento com os clientes como uma verdadeira parceria. Nossa equipe de soluções, contando com solícitos gerentes de programas técnicos, ajudará a ativar seu site, oferecerá consultoria para que você saiba como usar o Vimeo OTT com base nas suas necessidades comerciais e ensinará as melhores práticas de acordo com nossa experiência de lançar mais de 2.000 aplicativos OTT.

Quando você entrar no ar, nossos gerentes de contas estarão ao seu lado para oferecer suporte e sugestões sobre como crescer ainda mais e ter sucesso no Vimeo.

“Apreciamos muito nossa parceria com o Vimeo pelo que a plataforma tem a oferecer. Estar em um lugar onde sentimos que nossas opiniões importam realmente gera confiança e reforça nosso relacionamento com o Vimeo.”
Greg Maish, President at ISC Sports

Estratégia de vídeo baseada em dados

Ao considerar uma criação customizada, seu negócio precisa ir além do streaming de vídeo ou de pagamentos dentro do aplicativo. Você também precisa de insights sobre o comportamento dos seus espectadores depois de assinarem.

Como em qualquer estratégia de negócios, as iniciativas em torno do crescimento do seu canal OTT estarão em constante mudança. A melhor maneira de se manter na frente é sintetizar os dados do usuário para tomar decisões informadas sobre suas estratégias futuras.

Os seus aplicativos OTT vão oferecer informações sobre a atividade dos clientes? E monitorar suas cobranças e receitas mensais? Como você vai saber que conteúdo ou streaming eles preferem? O acesso a dados e análises granulares pode ajudar a otimizar sua estratégia e a oferecer a experiência e o conteúdo que seus espectadores querem.

Captura e visualização de dados

Analisar os números pode ser uma tarefa manual e demorada. As plataformas OTT geralmente incluem dados analisados para que você possa identificar rapidamente as tendências de negócios e atualizar sua estratégia de acordo. Podendo acessar e entender seus dados, você pode automatizar os relatórios para poupar tempo a cada mês.

O painel de controle do Vimeo OTT inclui métricas detalhadas de vendas e vídeos do seu canal OTT.

Vimeo OTT

Análises imperdíveis

Receita bruta

Quanto dinheiro seu canal OTT faturou em um determinado período de tempo.

Despesas

Tarifas pagas regularmente para impulsionar seu canal. Podem ser taxas de execução, taxas mensais de assinantes ou taxas do fornecedor de pagamentos.

ARPU: receita média por usuário

O ARPU é calculado por mês ou ano. Para assinaturas, pode ser medido como receita bruta dividido pelo total de assinantes.

Taxa de rotatividade:

Taxa mensal de clientes que deixam a plataforma. Calcule dividindo o número de clientes perdidos pela quantidade de usuários pagos.

LTV: valor da vida útil do cliente

Calcule dividindo 1 pela sua taxa de rotatividade mensal (1/x% de rotatividade) para encontrar a vida útil do cliente em meses. Depois, multiplique a vida útil do cliente pela receita média por usuário (ARPU) para chegar no valor da vida útil de um assinante médio.

MRR: receita mensal recorrente

A maioria dos modelos de pagamento por assinatura usa o MRR para acompanhar o crescimento.

Taxas de conversão de teste gratuito

O número de pessoas que se convertem em assinantes pagos após se cadastrarem para um teste gratuito. Pode ser monitorado ao longo do tempo ou mensalmente.

Jason ConnollyVice-presidente de criação, MHZ Choice

Ao escolher uma plataforma OTT, pergunte a si mesmo: esses dados serão medidos, analisados e acessíveis? Como em diversos fatores na administração de uma empresa, você precisa pensar em quanto vale seu tempo. Uma parceria com uma plataforma OTT, em vez de um desenvolvimento customizado, geralmente oferece análises aprimoradas e automatizadas que ajudam a manter o dedo no pulso dos seus negócios.

Marketing do seu canal OTT

Lembre-se de que lançar um canal OTT é só uma parte do trabalho. Você também precisa atrair, converter e manter assinantes. Tudo isso, é claro, exige tempo, recursos e esforço.

“Alguns anos atrás, SVOD tinha uma vibe de como se fosse ‘imprimir dinheiro’. As pessoas pensavam: ‘É só montar um SVOD que vai ter um monte de assinantes’! A real é que isso é bem difícil.”
James Carson, Gerente-geral da History Hit.

O Vimeo oferece métodos dentro do aplicativo para estabelecer e cultivar relacionamentos com assinantes em potencial. Por exemplo:

Lista de e-mails: use a segmentação para enviar e-mails certeiros e personalizados
Códigos promocionais: ofereça um desconto por um mês ou mais
Cupons e descontos: preços com desconto sazonal ou temporário para aumentar a audiência
Testes gratuitos: dê aos possíveis clientes uma amostra do seu conteúdo, sem risco, para fisgá-los

Outra estratégia de marketing essencial para lançar e promover seu canal de vídeo é a otimização para mecanismos de busca (SEO). Quando estranhos encontram seu canal organicamente na internet, é uma forma ótima de atrair novos assinantes engajados e realmente interessados. Use ferramentas de SEO e práticas recomendadas para que seu conteúdo possa ser descoberto por pessoas fora do seu público atual.

Junto da otimização do seu conteúdo de vídeo vem explorar integrações de publicidade. Com a capacidade de apresentar anúncios publicitários para quem viu um vídeo, você pode converter assinantes novos com um bom retorno sobre o investimento.

Um conselho rápido sobre orçamento: pense no seu orçamento de OTT de forma holística, com desenvolvimento, design e marketing de aplicativos no mesmo “bolso”. Se o desenvolvimento do aplicativo consumir todo o seu orçamento (o que pode acontecer de forma rápida e inesperada), você ficará com um lindo canal, mas ninguém vai vê-lo. Ao dosar seu orçamento entre a criação e a distribuição do seu aplicativo, você encontrará o ponto de equilíbrio para crescer e mostrar esse aplicativo para as pessoas que têm interesse.

“Uma das coisas que eu aprendi foi que você pode cair muito rápido na tentação de gastar demais em tecnologia e lançar algo sem ter como comercializar. Se você criar algo, isso não significa que as pessoas encontrarão por conta própria.”
Gregor Angus, Cofundador e CEO, True Royalty

Como começar

Construir uma rede OTT do zero é complexo. Abrange desenvolvimento e design de aplicativos, gerenciamento de conteúdo, criação de um plano de marketing e distribuição de conteúdo em dispositivos diferentes. Isso exige conhecimento técnico, experiência com marketing e uma plataforma robusta para atender às necessidades internas e dos usuários.

Manter um aplicativo de qualquer tipo — especialmente quando os usuários contam com ele funcionando sem falhas 24 horas por dia, todos os dias do ano — exige monitoramento contínuo, atualizações constantes e, muitas vezes, reparos rápidos. Para equipes pequenas, isso significa muita dívida tecnológica.

Fazer parceria com uma solução OTT completa e abrangente, como o Vimeo, permite que as equipes de criação de conteúdo cresçam e se expandam com a confiabilidade de uma plataforma corporativa e a colaboração de uma equipe que está ao seu lado.

Vimeo OTT

Como o Vimeo pode ajudar

Foco no seu conteúdo

Deixe a tecnologia conosco. Nós gerenciamos o desenvolvimento, correção de bugs e manutenção dos seus aplicativos, além do processamento de pagamentos, suporte ao cliente e um CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo) intuitivo.

Confiabilidade plena

Como líderes no setor de vídeo desde 2004, oferecemos acordos de nível de serviço (SLA) de 99,9% de tempo de atividade, para sua tranquilidade.

Painel de análises

Acompanhe as vendas e despesas, o desempenho dos vídeos, insights do usuário e o retorno do investimento para provar o valor do seu canal OTT e otimizá-lo para seu público.

Suporte ao cliente

Nossa equipe está aqui para ajudar você e seus espectadores. Não se preocupe com tickets de suporte ao cliente, deixe isso conosco.

Manutenção contínua e suporte técnico

Nossas equipes de integração e gerenciamento de contas estão a postos para trabalhar em parceria e ajudar no seu sucesso. Estamos aqui para atender às suas necessidades técnicas e solucionar qualquer problema que surgir.

Lançamentos em tempo recorde

Com o Vimeo, você pode lançar seu aplicativo em uma fração do tempo necessário para desenvolver algo customizado. Com ferramentas promocionais integradas, você pode iniciar o marketing do seu canal imediatamente.

Vimeo para grandes empresas

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