すべての学習者が理解できるようチュートリアルにキャプションを付ける
ヘルプセンターのライブラリにあるすべてのチュートリアルやハウツー動画をアップロード時にキャプション化します。Vimeoは有料アップロードで99言語の自動キャプションを生成し、製品用語やステップラベルを編集できるトランスクリプトを提供し、国際ユーザー向けに翻訳し、SRTまたはVTTでエクスポートできるため、検索可能なトランスクリプト付きでどこにでも埋め込めます。
素晴らしい仲間が揃っています
チュートリアルのキャプションが、ヘルプセンターのSEOと使いやすさが停滞する原因です
- ユーザーはチュートリアルを手順ごとにナビゲートする
チュートリアルの視聴者はステップ間を行き来したり、一時停止や巻き戻しをします。トランスクリプトがないと、ステップ3が始まる瞬間を探してタイムラインをスクラブし、完了前にチュートリアルを離脱してしまいます。
- ヘルプセンターのチュートリアルにはSEOが必要です
サポートコンテンツは動画自体ではなくトランスクリプトを通じてオーガニックトラフィックを獲得します。チュートリアルがキャプションやトランスクリプトを公開せずに配信されると、製品関連の検索意図に対してライブラリ全体が見えなくなります。
- 海外ユーザーには翻訳が必要です
製品ドキュメントにアクセスするユーザーはすべての市場から来ます。チュートリアルが英語のみだと、英語以外のユーザーはローカライズされたヘルプコンテンツを持つ競合に流出し、キャプションを付けていない言語でサポートチケットが積み上がります。
チュートリアルはキャプションがインターフェースとなるタイプの動画です。ユーザーは特定のステップを探し、トランスクリプトの一部をサポートチケットに引用したり、必要なフレーズをヘルプセンターで検索したりします。キャプションのないチュートリアルはユーザビリティの観点からは破損しており、SEOの観点からは見えない状態です。アップロード時の自動キャプション、製品用語を編集可能なトランスクリプト、国際ユーザー向けの翻訳、プレーヤー上の検索可能なトランスクリプトが両方を解決します。
チームがアップロードした瞬間にすべてのチュートリアルにキャプションを付与
チュートリアル、ハウツーのウォークスルー、または画面録画ワークフローをアップロードすると、Vimeoは元の言語でキャプショントラックを生成します。有料プランでは99言語をカバーし、編集可能なトランスクリプトが開くため、サポートやドキュメントチームはチュートリアルがヘルプセンターに埋め込まれる前に製品名、機能名、ステップラベルを修正できます。録画と公開の間にキャプショニング業者を挟む必要はありません。
チュートリアルのアップロードごとに自動キャプション
有料アップロードはすべて、元の言語でキャプションが付与された状態で公開されます。ハウツー動画、画面録画、製品のウォークスルーは、別途キャプション依頼を出すことなくアクセシブルで検索可能な状態で公開されます。
製品用語の編集可能なトランスクリプト
トランスクリプト内で製品名、機能名、ステップラベルをインラインで修正します。保存するとキャプショントラックは瞬時に更新され、手順を追っているユーザーにも正しく表示されます。
ヘルプセンター向けのSRTおよびVTTエクスポート
SRTまたはVTTをエクスポートして、ヘルプセンターのCMS、Zendeskナレッジベース、Intercom記事、ドキュメントサイトにキャプションファイルを配置してください。ドキュメントが埋め込む場所ならどこでもキャプションはチュートリアルに付随します。
チュートリアルライブラリ向けのフォルダレベルのデフォルト設定
チュートリアルフォルダに一度キャプションデフォルトを設定すれば、サポートやドキュメントがアップロードするすべてのハウツー動画がキャプション生成と翻訳設定を継承します。投稿者はキャプションに関するブリーフィングを必要としません。
海外ユーザー向けにチュートリアルを翻訳する
グローバルなユーザーベース向けに、Vimeoは同じダッシュボードからチュートリアルのキャプションを数十言語に翻訳します。ヘルプセンターの記事上でユーザーはプレーヤー内の切替から言語を選べるため、1つのチュートリアルURLで製品が提供されるすべての市場に対応できます。翻訳されたキャプションで製品チームの推奨語と異なる用語が使われている場合は、一度編集すればその言語のすべてのユーザーに更新が反映されます。
数十言語への翻訳対応
1つのチュートリアルが同じURLで全市場に届きます。自動翻訳は、製品の分析でユーザーが読む言語をカバーします。
プレーヤー内言語スイッチャー
ユーザーはプレーヤーからキャプション言語を選択します。ドキュメントはトピックごとに1つのチュートリアルを維持し、ロケールごとにライブラリを複製しません。
チュートリアルライブラリ全体の一括翻訳
チュートリアルカタログ全体で一括して翻訳ジョブを開始できます。50本のハウツー動画が各チュートリアルごとにクリックすることなく多言語対応されます。
翻訳済みキャプションをインラインで編集
地域のサポート責任者にとって翻訳語が不適切に見える場合は、翻訳を編集して再公開してください。その言語のすべてのユーザーは次回再生時に修正されたキャプションを確認できます。
世界中のマーケター、企業、動画のプロに信頼されています
- 1,000億以上
動画再生回数（増加中）
- 700万以上
毎月アップロードされる動画
- 40億以上
毎月ストリーミングされる分数
なぜチュートリアルへのキャプション付与がユーザビリティ改善であり、同時にSEOの施策なのか
元の言語での自動キャプション、数十の言語への翻訳、製品名や機能名を編集可能、SRTまたはVTTとして任意のヘルプセンターにエクスポートできる──これによりすべてのチュートリアルはアクセシブルで検索可能、検索順位化に適した状態で公開されます。ユーザーは目的のステップを見つけ、検索エンジンはトランスクリプトをインデックス化し、海外ユーザーはドキュメントが指す同じURLから自分の言語でチュートリアルを読めます。
ステップナビゲーション用の検索可能なトランスクリプト
ユーザーはトランスクリプトを検索してステップ3が始まる瞬間を見つけます。必要な部分を求めてタイムラインをスクラブする必要がなくなると、チュートリアルの完了率は上がります。チュートリアルライブラリ向けのSEO
トランスクリプトはチュートリアルの内容を検索クローラーに公開します。製品関連のクエリは第三者のブログではなく、あなたのヘルプセンターのコンテンツを表示するようになります。国際ユーザーへの対応範囲
翻訳があれば英語以外のユーザーも自分の言語でチュートリアルを追えます。チュートリアルが実際にその言語で利用可能になると、英語以外の地域でのサポートチケット数は減ります。製品用語を編集可能
ASR（自動音声認識）は製品名や機能名を誤認することがあります。トランスクリプト内で直接編集することで綴りや大文字小文字を正しく固定でき、すべての言語でチュートリアルの表記がブランドに即したものになります。あらゆるヘルプセンター向けのSRTおよびVTT
Zendesk、Intercom、HelpScout、NotionベースのドキュメントはいずれもSRTまたはVTTを受け入れます。チュートリアルはヘルプセンタープラットフォームの移行時でも再キャプションの手間なく移植可能です。トピックごとに1つのチュートリアルURL
翻訳は同じ動画上に存在し、複製されたアップロードではありません。ドキュメントは各ハウツーに対して1つのURLを指し、すべてのロケールは選択された言語で同じプレーヤーにアクセスします。
WCAG準拠の再生
プレーヤーはWCAG 2.1 AAのキャプション挙動に対応しているため、キーボードユーザー、スクリーンリーダーユーザー、および高コントラストのキャプションスタイリングを必要とする視聴者にとってもチュートリアルはアクセシブルです。サポートおよびドキュメント向けのフォルダレベルのデフォルト設定
チュートリアルフォルダに一度キャプションのデフォルトを設定してください。サポートやドキュメントからのすべてのアップロードはそのキャプション動作を継承し、スタイルガイドのレビューなしでライブラリの一貫性が保たれます。長尺チュートリアル向けのチャプターマーカー
ステップが多いチュートリアルでは、チャプターマーカーとトランスクリプトによりユーザーは必要なステップに直接ジャンプできます。ビデオプレーヤーとキャプション検索がナビゲーションレイヤーとして連携します。
Vimeoでチュートリアル動画にキャプションを付ける方法
Vimeoは有料アップロードをすべて自動でキャプションするため、チュートリアルのキャプションはアップロードの副産物です。以下は、生の画面録画ウォークスルーからキャプション・翻訳済みのチュートリアルがヘルプセンターに埋め込まれるまでのフローです。
ステップ 1
チュートリアルをワークスペースにアップロードするか、既にドキュメントチーム向けのキャプションデフォルトが設定されているチュートリアルフォルダに配置してください。ステップ 2
元の言語で自動キャプションが生成されるのを待ってください。処理は有料プランのアップロード中にバックグラウンドで実行されます。ステップ 3
トランスクリプトを開き、製品名、機能名、ステップラベルを修正して保存してください。キャプショントラックは即座に更新されます。ステップ 4
ユーザーが読む言語に翻訳してください。Vimeoは同じチュートリアルURL上でその地域全体のために翻訳済みのキャプショントラックを生成します。ステップ 5
チュートリアルをZendesk、Intercom、またはカスタムのヘルプセンターに埋め込みます。ユーザーはプレーヤー内の切替でキャプション言語を選択できます。