グローバルなコーヒーブランドが動画で全世界規模のトレーニングを実現する方法

急成長とともに必要となるプロセスの維持

数万人規模の従業員にトレーニングを提供するには、膨大な量のコンテンツが必要です。そしてそれらのコンテンツは、定期的に管理・更新・再配信されなければなりません。あまりにも多くの要素が絡み合っているため、全体を把握するのはとても難しいことです。

「『Eric、あの2001年の動画ってまだある？』と聞かれて、『ええと、このハードディスクかな？いや、あっちのハードディスクかも…あ、共有フォルダもチェックしよう』という感じで探しまわることが何度もありましたよ」とPokorny氏は笑いながら振り返ります（こんな経験、読者の皆さんにもあるのでは？）。

こうした手間を解消するには、すべての動画コンテンツをひとつの場所に集約し、いつでも簡単にアクセス・更新できるようにすることが不可欠です。Starbucksのチームは、早い段階でそれに気づいていました。「私はこれを『デジタル衛生管理』と呼んでいます」とPokorny氏。動画が常に探しやすい状態に整理されているよう、日ごろからチームで意識し取り組んでいるそうです。

「動画って、いろんな場所に置かれがちですよね。だからこそ、『信頼できる唯一の情報源』に集約しておくことが大切なんです。もしポリシーや手順が変わって、そのテーマに関する動画を差し替える必要が出てきたとしたら？ その動画がどこに共有されたかを把握できなければ、回収して、使用を中止させ、新しいリンクを送り直して――もう本当に大変です」とPokorny氏は続けます。

こうした混乱を防ぐには、適切なプラットフォームを使うことが何より効果的です。「Vimeoのようなプラットフォームがあれば、動画を『信頼できる唯一の情報源』として管理しながら、リンクや埋め込みコードで簡単に展開できます。しかも中身だけ差し替えても、リンクやコードはそのまま使い続けられるんです。ここ数年、どれだけこの仕組みに助けられてきたかわかりません。」

アセット管理は、Pokorny氏のチームが日々取り組んでいる課題の一つにすぎません。チーム全体で、従業員が自分に必要なトレーニングコンテンツを効率的に利用し、評価できるようにしておく必要があります。「動画を簡単かつ綺麗に整理できる『ショーケース』を活用してチームメンバーにコンテンツを提供しています」とPokorny氏。「もしバリスタの基本プログラムに関するすべてのトレーニング動画が、見やすい一箇所にまとまっていれば、プログラムを改訂する担当者は、複数のページを手動でクリックして確認する必要がなくなります。すぐにそのプログラムを見つけて、非常に洗練された視聴体験を自分自身や、そのプログラムを管理している私のチームの他の誰かと共有するだけで済みます。それは彼らの仕事も楽にしてくれるのです。」